Všeobecné obchodné podmienky
Platné odo dňa zverejnenia na webovej stránke
1. Údaje poskytovateľa
Služby opísané v týchto Všeobecných obchodných podmienkach poskytuje nasledujúca spoločnosť:
Obchodné meno: Vimora Grup Kft.
Sídlo: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Maďarsko
E-mail: info@vimora-care.eu
Telefónne číslo: +36 30 255 6407
Dostupné v pracovných dňoch od 09:00 do 15:00, v maďarskom jazyku.
Daňové číslo: 27541579-2-13
Registračné číslo spoločnosti: 13-09-217193
Registrový súd: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Obchodný súd Krajského súdu pre okolie Budapešti)
Webová stránka: https://vimora-care.eu
Vimora Grup Kft. sa v týchto Všeobecných obchodných podmienkach ďalej označuje ako Poskytovateľ.
2. Všeobecné ustanovenia
2.1 Rozsah pôsobnosti VOP
Poskytovateľ prevádzkuje na adrese https://vimora-care.eu digitálnu kontaktnú a profilovú platformu pod názvom Vimora Care. Cieľom platformy je umožniť používateľom, ktorí hľadajú opatrovateľské, ošetrovateľské alebo domáce podporné služby, a používateľom, ktorí takéto služby ponúkajú alebo poskytujú, prezerať si profily a nadviazať vzájomný kontakt.
Tieto VOP upravujú právny vzťah medzi Poskytovateľom a používateľmi, ktorí sa na platforme registrujú alebo využívajú služby platformy.
Osoby používajúce platformu sa v týchto VOP spoločne označujú ako používatelia. Používatelia registrovaní ako rodiny alebo osoby hľadajúce starostlivosť sa označujú ako rodinní používatelia. Používatelia registrovaní ako opatrovatelia, osoby poskytujúce starostlivosť alebo poskytovatelia opatrovateľských služieb sa označujú ako opatrovateľskí používatelia.
Spotrebiteľské práva uvedené v týchto VOP sa vzťahujú výlučne na používateľov, ktorí sa podľa príslušných právnych predpisov považujú za spotrebiteľov. Spotrebiteľom je najmä fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Poskytovateľom na účel, ktorý nesúvisí s jej podnikateľskou činnosťou, samostatným povolaním alebo obchodnou činnosťou.
2.2 Úloha Poskytovateľa
Poskytovateľ zabezpečuje výlučne technickú prevádzku digitálnej platformy, možnosť zverejnenia profilu, vyhľadávacie a filtrovacie funkcie a digitálne služby podporujúce kontakt medzi používateľmi v rámci platformy.
Poskytovateľ neposkytuje opatrovateľské, ošetrovateľské, zdravotné ani sociálne služby. Poskytovateľ nevyberá opatrovateľa pre rodinných používateľov, nevyberá objednávateľa pre opatrovateľských používateľov, nezúčastňuje sa na uzatváraní dohôd medzi používateľmi a nie je zmluvnou stranou žiadneho opatrovateľského, ošetrovateľského, pracovného, mandátneho, dodávateľského, služobného ani iného právneho vzťahu vznikajúceho medzi používateľmi.
Všetky dohody medzi používateľmi, najmä o obsahu, odmene, trvaní, spôsobe plnenia a ďalších podmienkach opatrovateľskej alebo ošetrovateľskej služby, vznikajú výlučne medzi príslušnými používateľmi. Poskytovateľ nezodpovedá za tieto dohody, ich uzatvorenie, obsah, plnenie ani neplnenie.
Poskytovateľ nie je zástupcom, sprostredkovateľom, zamestnávateľom, objednávateľom ani pomocnou osobou opatrovateľských používateľov.
2.3 Prijatie VOP
Registráciou, používaním platformy, spustením predplatného alebo zakúpením jednorazovej digitálnej služby používateľ prijíma ustanovenia týchto VOP.
Používateľ je povinný pred registráciou alebo nákupom oboznámiť sa s týmito VOP, Zásadami ochrany osobných údajov a informáciami zobrazenými na príslušnej produktovej stránke alebo v procese platby.
3. Registrácia a používateľský účet
3.1 Registrácia
Používanie niektorých funkcií platformy je podmienené registráciou. Pri registrácii je používateľ povinný uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje.
E-mailová adresa uvedená pri registrácii slúži ako hlavný komunikačný kanál medzi Poskytovateľom a používateľom. Používateľ je povinný zabezpečiť, aby uvedená e-mailová adresa bola funkčná a aby pravidelne kontroloval správy doručené na túto adresu.
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť registráciu, pozastaviť účet alebo vymazať účet vytvorený na základe zjavne nepravdivých, neúplných, protiprávnych alebo zavádzajúcich údajov.
3.2 Používateľský účet
Po úspešnej registrácii používateľ získa osobný používateľský účet. Prístup k používateľskému účtu si vyžaduje použitie prihlasovacích údajov zadaných pri registrácii.
Používateľ je povinný uchovávať svoje prihlasovacie údaje v tajnosti a zabrániť prístupu neoprávnených osôb. Používateľ zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom jeho účtu, pokiaľ nepreukáže, že za zneužitie nezodpovedá.
Ak používateľ zistí neoprávnený prístup alebo zneužitie, je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa na adrese info@vimora-care.eu.
3.3 Registrácia a fakturácia
Platformu Vimora Care môžu využívať výlučne fyzické osoby. Technický proces registrácie a fakturačný systém sú určené výlučne na identifikáciu a obsluhu súkromných osôb (nezdaniteľných osôb).
- Obmedzenia pri zadávaní údajov: Poskytovateľ pri registrácii a platbe nevyžaduje ani neeviduje daňové identifikačné číslo, identifikačné číslo pre DPH v EÚ ani názov spoločnosti.
- Pravidlá fakturácie: Vzhľadom na povahu služby a príslušnú daňovú úpravu (OSS) Poskytovateľ vystavuje doklady výlučne fyzickým osobám.
- Zodpovednosť: Registráciou používateľ potvrdzuje, že koná ako súkromná osoba. Poskytovateľ nemá možnosť dodatočne zmeniť faktúru na obchodnú spoločnosť ani vystaviť doklad obsahujúci firemné údaje, pretože technické nastavenie systému to neumožňuje.
4. Obsah služby
4.1 Základné funkcie platformy
Platforma môže registrovaným používateľom poskytovať najmä tieto funkcie:
• vytvorenie a správa používateľského profilu;
• zverejnenie profilových údajov na webovej stránke;
• používanie vyhľadávacích a filtrovacích funkcií;
• prezeranie profilov iných používateľov;
• využívanie digitálnych služieb podporujúcich nadviazanie kontaktu;
• správa nastavení používateľského účtu a predplatného.
Konkrétny rozsah funkcií môže závisieť od typu používateľa, stavu predplatného, zakúpených digitálnych služieb a aktuálnej technickej prevádzky platformy.
4.2 Predplatné na zverejnenie profilu
Na aktívne zverejnenie profilu na webovej stránke a na využívanie funkcií platformy súvisiacich s profilom musí používateľ spustiť predplatné.
Predplatné na zverejnenie profilu je mesačne platená služba. Výška mesačného poplatku, prípadné zľavy a podstatné podmienky predplatného sú uvedené na produktovej stránke a v procese platby.
Pre opatrovateľských používateľov je bezplatné skúšobné obdobie 15 dní.
Pre rodinných používateľov je bezplatné skúšobné obdobie 7 dní.
Počas skúšobného obdobia môže byť profil používateľa zobrazený na webovej stránke a poskytovanie služby sa začína. Počas skúšobného obdobia nedochádza k účtovaniu platby.
Ak používateľ nezruší predplatné pred uplynutím skúšobného obdobia, predplatné sa po uplynutí skúšobného obdobia automaticky zmení na platené mesačné predplatné a spôsob platby uvedený používateľom bude automaticky zaťažený poplatkom uvedeným na produktovej stránke a v procese platby.
Predplatné sa automaticky obnovuje každý mesiac, kým ho používateľ nezruší alebo kým predplatné neskončí z iného dôvodu.
4.3 Zrušenie predplatného
Používateľ môže svoje predplatné zrušiť vo svojom používateľskom účte v časti Môj účet / My Account.
Zrušenie zabráni budúcemu obnoveniu a ďalšiemu účtovaniu platby. Zrušenie predplatného automaticky nevymaže používateľský účet ani automaticky nevymaže údaje, ktoré používateľ predtým uviedol.
Zrušenie musí používateľ vykonať pred nasledujúcim termínom splatnosti platby. Poskytovateľ nezodpovedá za účtovanie platby spôsobené oneskoreným zrušením, pokiaľ účtovanie nebolo spôsobené chybou Poskytovateľa.
4.4 Jednorazové digitálne služby
Okrem predplatného môžu byť na platforme dostupné aj jednorazové digitálne služby. Takýmito službami môžu byť najmä:
• odblokovanie kontaktu;
• zvýraznenie profilu;
• rýchle e-mailové upozornenie alebo podobná upozorňovacia služba.
Odblokovanie kontaktu je jednorazová digitálna služba, ktorá oprávnenému používateľovi umožňuje získať prístup ku kontaktným údajom vhodného profilu. Pri použití odblokovania kontaktu môže systém sprístupniť kontaktné údaje vybraného profilu a odoslať upozornenia dotknutým stranám.
Jednotka odblokovania kontaktu sa považuje za nepoužitú dovtedy, kým ju používateľ nepoužije na získanie alebo zobrazenie kontaktných údajov konkrétneho profilu. Použitá jednotka odblokovania kontaktu sa považuje za poskytnutú službu.
Zvýraznenie profilu je digitálna služba, ktorá môže ovplyvniť viditeľnosť, poradie alebo spôsob zobrazenia používateľského profilu. Zvýraznenie profilu sa považuje za začaté okamihom, keď ho systém aktivuje.
Rýchla e-mailová upozorňovacia služba sa považuje za začatú okamihom jej aktivácie pre používateľský účet alebo profil, prípadne okamihom použitia zakúpenej upozorňovacej jednotky.
Presný obsah, množstvo, cena a prípadné časové podmienky jednorazových digitálnych služieb sú vždy uvedené na produktovej stránke a v procese platby.
5. Ceny a platba
5.1 Ceny
Ceny platených služieb platformy sú uvedené na produktovej stránke, v košíku a v procese platby. Uvedené ceny zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, ak sa na príslušnú službu vzťahuje povinnosť jej účtovania.
Poplatok zaplatený Poskytovateľovi sa vzťahuje výlučne na používanie platformy, zverejnenie profilu alebo jednorazové digitálne služby. Nejde o odmenu za opatrovateľské, ošetrovateľské ani iné služby dohodnuté medzi používateľmi.
5.2 Platba a automatické účtovanie
Platba sa uskutočňuje prostredníctvom platobných metód dostupných na webovej stránke. Poskytovateľ je oprávnený využívať externých poskytovateľov platobných služieb.
V prípade predplatného používateľ berie na vedomie, že po uplynutí skúšobného obdobia a pri každom ďalšom mesačnom obnovení bude spôsob platby uvedený používateľom automaticky zaťažený, ak používateľ predplatné nezruší pred termínom splatnosti platby.
Ak platba zlyhá, Poskytovateľ je oprávnený služby spojené s predplatným pozastaviť, obmedziť alebo ukončiť.
6. Povinnosti používateľov
Používateľ je povinný používať platformu zákonne, v súlade s jej účelom, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Používateľ je povinný uvádzať pravdivé, presné, aktuálne a nezavádzajúce údaje. Je zakázané nahrávať profily, inzeráty, obrázky, texty alebo iný obsah, ktorý je protiprávny, porušuje práva tretích osôb, je zavádzajúci, nepravdivý, obscénny, podnecuje nenávisť, predstavuje obťažovanie, porušuje osobnostné práva alebo je nezlučiteľný s účelom platformy.
Používateľ nesmie používať platformu na nelegálne zamestnávanie, neprihlásenú prácu, činnosť vyžadujúcu povolenie bez takéhoto povolenia, podvod, klamanie, obťažovanie, neoprávnený zber údajov, rozosielanie spamu, šírenie škodlivého softvéru ani na akýkoľvek iný protiprávny účel.
Používateľ je povinný zdržať sa všetkých technických úkonov, ktoré môžu ohroziť, narušiť alebo nadmerne zaťažiť prevádzku platformy. Týka sa to najmä automatizovaného zberu údajov, používania botov, scraperov, neoprávnených skriptov, škodlivého kódu alebo nadmerného počtu požiadaviek.
7. Obsah používateľov a práva na používanie
Používateľ zodpovedá za všetok obsah, údaje, obrázky, texty a informácie, ktoré na platforme uvedie, nahrá alebo zverejní.
Nahraním obsahu používateľ vyhlasuje, že je oprávnený tento obsah používať a zverejniť a že tento obsah neporušuje práva tretích osôb.
Používateľ udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné, územne neobmedzené a bezodplatné právo používať nahraný obsah v rozsahu potrebnom na prevádzku platformy, najmä na jeho zobrazovanie, uchovávanie, technické prispôsobenie a prenos.
Poskytovateľ je oprávnený odstrániť, skryť alebo obmedziť prístup k obsahu, ktorý je protiprávny, zavádzajúci, neúplný, nevhodný alebo nezlučiteľný s účelom platformy.
8. Dostupnosť a zmeny služby
Poskytovateľ sa usiluje o nepretržitú a bezpečnú prevádzku platformy, negarantuje však, že platforma bude vždy dostupná bez prerušenia, bez chýb alebo nezávisle od externých systémov.
Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť platformu alebo jej jednotlivé funkcie z dôvodu údržby, vývoja, bezpečnosti, technickej chyby, kapacitných problémov, podozrenia z porušenia práva alebo z iných odôvodnených dôvodov.
Poskytovateľ je oprávnený rozvíjať, meniť alebo ukončiť funkcie, služby a technickú prevádzku platformy. O podstatných nepriaznivých zmenách týkajúcich sa platených služieb Poskytovateľ používateľov vopred informuje, ak je to vzhľadom na povahu zmeny primerane možné.
9. Zodpovednosť
Poskytovateľ zodpovedá za technickú prevádzku platformy a za svoje vlastné služby podľa príslušných právnych predpisov.
Poskytovateľ nezodpovedá za pravdivosť, presnosť, úplnosť ani aktuálnosť údajov, profilov, obrázkov, ponúk, vyhlásení alebo iného obsahu poskytnutého používateľmi.
Poskytovateľ nezodpovedá za dohody, ktoré medzi používateľmi vzniknú alebo nevzniknú, ani za poskytnutie, kvalitu, zákonnosť, odmenu alebo neposkytnutie opatrovateľských, ošetrovateľských alebo iných služieb medzi používateľmi.
Poskytovateľ nevylučuje ani neobmedzuje svoju zodpovednosť v prípadoch, v ktorých je vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti podľa práva neprípustné. Tieto VOP nezasahujú do kogentných práv, ktoré spotrebiteľom patria podľa príslušných právnych predpisov.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku porušenia zmluvy používateľom, protiprávneho konania používateľa, uvedenia chybných alebo nepravdivých údajov, nesprávneho zaobchádzania s prihlasovacími údajmi alebo chýb zariadenia, softvéru, internetového pripojenia alebo externých poskytovateľov služieb používaných používateľom.
10. Právo na odstúpenie a vypovedanie
10.1 Informácia o práve na odstúpenie a vypovedanie
Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s Poskytovateľom na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
V prípade zmluvy o poskytovaní služby, ak sa poskytovanie služby začne na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľovi patrí v lehote 14 dní právo vypovedať zmluvu bez uvedenia dôvodu podľa príslušných právnych predpisov.
V prípade zmluvy o poskytovaní služby lehota na odstúpenie alebo vypovedanie uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.
Na uplatnenie práva na odstúpenie alebo vypovedanie musí spotrebiteľ informovať Poskytovateľa o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@vimora-care.eu alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie / vypovedanie, ktorý tvorí prílohu týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie o uplatnení práva na odstúpenie alebo vypovedanie pred uplynutím lehoty.
10.2 Predplatné, skúšobné obdobie a odstúpenie / vypovedanie
Predplatné na zverejnenie profilu sa začína bezplatným skúšobným obdobím. Počas skúšobného obdobia môže byť profil používateľa zobrazený na webovej stránke a poskytovanie služby sa začína.
Skúšobné obdobie pre opatrovateľských používateľov je 15 dní. Skúšobné obdobie pre rodinných používateľov je 7 dní.
Používateľ môže počas skúšobného obdobia bezplatne zrušiť predplatné v časti Môj účet / My Account. Ak používateľ zruší predplatné počas skúšobného obdobia, prvé účtovanie platby sa neuskutoční.
Ak používateľ nezruší predplatné do konca skúšobného obdobia, predplatné sa automaticky stane plateným a uvedený spôsob platby bude zaťažený uvedeným mesačným poplatkom.
Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie alebo vypovedanie v 14-dňovej lehote a poskytovanie služby sa už začalo na jeho žiadosť, spotrebiteľ môže byť povinný zaplatiť pomernú sumu za službu poskytnutú do okamihu ukončenia zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky takéhoto vyúčtovania. Ak spotrebiteľ už zaplatil, suma vrátenia môže byť znížená o pomernú hodnotu už poskytnutej služby.
Bežné zrušenie predplatného nie je totožné s uplatnením zákonného práva na odstúpenie alebo vypovedanie. Bežné zrušenie zabráni budúcemu obnoveniu a ďalšiemu účtovaniu platby. Automaticky nezakladá nárok na vrátenie poplatku za už začaté a nespochybnené zúčtovacie obdobie, pokiaľ právne predpisy alebo individuálne rozhodnutie Poskytovateľa neustanovujú inak.
10.3 Jednorazové digitálne služby a odstúpenie
Jednorazové digitálne služby môžu byť po úspešnej platbe okamžite pripísané, aktivované alebo začaté.
Ak spotrebiteľ kúpi jednorazovú digitálnu službu, ktorá ešte nebola použitá ani začatá, môže v zákonnej lehote uplatniť právo na odstúpenie.
V prípade odblokovania kontaktu sa služba považuje za použitú, ak spotrebiteľ použil zakúpenú jednotku odblokovania kontaktu na získanie alebo zobrazenie kontaktných údajov konkrétneho profilu. Za použitú jednotku odblokovania kontaktu nevzniká nárok na vrátenie platby, ak spotrebiteľ výslovne požiadal o okamžité poskytnutie služby a potvrdil, že berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby môže stratiť právo na odstúpenie.
V prípade zvýraznenia profilu sa služba považuje za začatú okamihom aktivácie zvýraznenia. V prípade rýchleho e-mailového upozornenia sa služba považuje za začatú okamihom aktivácie alebo použitia.
Pri čiastočne použitých digitálnych službách sa už použitá alebo začatá časť nevracia. Vo vzťahu k nepoužitej časti môže právo na odstúpenie existovať podľa zákonných podmienok.
10.4 Dôsledky odstúpenia / vypovedania
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu alebo jej zákonom vratnú časť najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení.
Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak. Spotrebiteľovi nevznikajú z dôvodu vrátenia platby žiadne dodatočné poplatky.
V prípade odstúpenia alebo vypovedania je Poskytovateľ oprávnený zabrániť ďalšiemu používaniu dotknutej digitálnej služby, najmä ukončením prístupu, odobratím pripísaných, ale vrátených jednotiek, alebo deaktiváciou dotknutej služby.
10.5 Strata práva na odstúpenie alebo vypovedanie
Spotrebiteľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie alebo vypovedanie najmä pri službe, ktorú Poskytovateľ úplne poskytol, ak sa poskytovanie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ potvrdil, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie alebo vypovedanie po úplnom poskytnutí služby.
Pri digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči nemôže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, ak Poskytovateľ začal plnenie zmluvy s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, spotrebiteľ potvrdil, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie začatím plnenia, a Poskytovateľ poskytol spotrebiteľovi zákonom vyžadované potvrdenie.
10.6 Osobitné vyhlásenia v procese objednávky
Pri spustení predplatného môže Poskytovateľ požadovať od používateľa osobitné vyhlásenie, že používateľ berie na vedomie, že počas skúšobného obdobia môže byť jeho profil zobrazený na webovej stránke, poskytovanie služby sa začína a po uplynutí skúšobného obdobia sa predplatné automaticky stane plateným, ak ho používateľ predtým nezruší.
Pri kúpe jednorazovej digitálnej služby môže Poskytovateľ požadovať od používateľa osobitné vyhlásenie, že používateľ žiada o okamžité poskytnutie digitálnej služby po zaplatení a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby môže stratiť právo na odstúpenie alebo vypovedanie.
11. Zodpovednosť za vady a chybné plnenie
Poskytovateľ poskytuje digitálnu platformu a digitálne služby podľa týchto VOP, produktovej stránky a príslušných právnych predpisov.
V prípade chybného plnenia má používateľ, ktorý je spotrebiteľom, práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov o zodpovednosti za súlad digitálnych služieb so zmluvou.
Používateľ môže chybu oznámiť na adrese info@vimora-care.eu. V oznámení je vhodné uviesť e-mailovú adresu priradenú k používateľskému účtu, číslo objednávky, opis chyby a všetky informácie potrebné na jej preskúmanie.
Za chybné plnenie sa nepovažuje situácia, keď služba nefunguje alebo funguje obmedzene z dôvodu nevhodného zariadenia, prehliadača, internetového pripojenia alebo chybných údajov používaných používateľom, alebo z dôvodov mimo kontroly Poskytovateľa.
12. Reklamácie a riešenie sporov
12.1 Podanie reklamácie
Používateľ môže podať reklamáciu týkajúcu sa služby Poskytovateľa, prevádzky platformy alebo platby prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov:
E-mail: info@vimora-care.eu
Poštová adresa: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Maďarsko
Telefónne číslo: +36 30 255 6407
Dostupné v pracovných dňoch od 09:00 do 15:00, v maďarskom jazyku.
V reklamácii je vhodné uviesť meno reklamujúceho, e-mailovú adresu, e-mailovú adresu priradenú k používateľskému účtu, číslo objednávky, presný opis reklamácie a požadované riešenie.
12.2 Vybavenie reklamácie
Poskytovateľ vybaví reklamáciu čo najskôr. Na písomne doručenú reklamáciu Poskytovateľ zašle vecnú odpoveď najneskôr do 30 dní.
Pri telefonicky oznámenej reklamácii sa Poskytovateľ usiluje reklamáciu bezodkladne preskúmať a vyriešiť. Ak to nie je možné alebo ak používateľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, Poskytovateľ môže reklamáciu zaznamenať písomne a vybavovať ju ako písomnú reklamáciu.
Ak je reklamácia zamietnutá, Poskytovateľ v odpovedi uvedie dôvod zamietnutia a informuje spotrebiteľa o dostupných možnostiach nápravy.
12.3 Alternatívne riešenie sporov a orgány ochrany spotrebiteľa
V prípade spotrebiteľského sporu sa spotrebiteľ môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov príslušný podľa miesta svojho bydliska alebo pobytu. Informácie o maďarských subjektoch alternatívneho riešenia sporov poskytuje Maďarská obchodná a priemyselná komora:
https://mkik.hu/alternativ-vitarendezes
Podľa sídla Poskytovateľa je príslušným subjektom:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., Maďarsko
Telefón/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Webová stránka: https://panaszrendezes.hu
Poskytovateľ neurobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa rozhodnutiam subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Spotrebiteľ môže tiež využiť príslušné orgány ochrany spotrebiteľa v štáte svojho bydliska a svoje nároky uplatniť súdnou cestou.
13. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje používateľov v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
Podrobné pravidlá spracúvania osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov Poskytovateľa, ktoré sú dostupné na stránke:
https://vimora-care.eu/sk/privacy-policy/
14. Zmena VOP
Poskytovateľ je oprávnený zmeniť tieto VOP, ak je to odôvodnené zmenou právnych predpisov, rozhodnutím orgánu alebo súdu, zmenou fungovania platformy, zavedením nových služieb, zmenou existujúcich služieb, bezpečnostnými dôvodmi alebo inými odôvodnenými okolnosťami.
O podstatných zmenách Poskytovateľ informuje používateľov v primeranej lehote pred nadobudnutím účinnosti zmeny na webovej stránke, e-mailom alebo prostredníctvom používateľského účtu.
Zmena nepôsobí spätne na služby, ktoré už boli úplne poskytnuté. Ak je zmena pre používateľa podstatne nevýhodná, používateľ je oprávnený zrušiť svoje predplatné pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
15. Záverečné ustanovenia
Na otázky neupravené týmito VOP sa vzťahuje právo Maďarska.
V prípade používateľov, ktorí sú spotrebiteľmi, voľba maďarského práva neznamená, že spotrebiteľ bude zbavený ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa štátu jeho bydliska.
Poskytovateľ a používateľ sa budú snažiť riešiť spory prednostne zmierom a rokovaním.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Príloha č. 1 – Vzorové vyhlásenie o odstúpení / vypovedaní
Ak si ako spotrebiteľ želáte uplatniť právo na odstúpenie alebo vypovedanie, môžete tak urobiť jednoznačným vyhlásením. Na tento účel môžete použiť aj nižšie uvedený vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné.
Stiahnuť vzorové vyhlásenie o odstúpení / vypovedaní vo formáte PDF