Hatályos: a weboldalon történő közzététel napjától
1. Szolgáltató adatai
A jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatásokat az alábbi gazdasági társaság nyújtja:
Cégnév: Vimora Grup Kft.
Székhely: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó
E-mail: info@vimora-care.eu
Telefonszám: +36 30 255 6407
Elérhető hétköznapokon 09:00 és 15:00 óra között, magyar nyelven.
Adószám: 27541579-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-217193
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Weboldal: https://vimora-care.eu
A jelen ÁSZF-ben a Vimora Grup Kft. a továbbiakban: Szolgáltató.
2. Általános rendelkezések
2.1 Az ÁSZF hatálya
A Szolgáltató a https://vimora-care.eu weboldalon Vimora Care néven digitális kapcsolatfelvételi és profilmegjelenítési platformot üzemeltet. A platform célja, hogy a gondozási, ápolási vagy házi segítségnyújtási szolgáltatást kereső felhasználók és az ilyen szolgáltatást nyújtó vagy kínáló felhasználók egymás profilját megismerhessék, és egymással kapcsolatba léphessenek.
A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a platformon regisztráló, illetve a platform szolgáltatásait igénybe vevő felhasználók közötti jogviszonyra vonatkozik.
A platformot használó személyek a jelen ÁSZF-ben együttesen: felhasználók. A családként vagy gondozást keresőként regisztráló felhasználók a jelen ÁSZF-ben: családi felhasználók. Az ápolóként, gondozóként vagy gondozási szolgáltatóként regisztráló felhasználók a jelen ÁSZF-ben: gondozói felhasználók.
A fogyasztókat megillető jogok kizárólag azokra a felhasználókra vonatkoznak, akik a hatályos jogszabályok szerint fogyasztónak minősülnek. Fogyasztónak minősül különösen az a természetes személy, aki a Szolgáltatóval kötött szerződésben a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
2.2 A Szolgáltató szerepe
A Szolgáltató kizárólag a digitális platform technikai üzemeltetését, a profilmegjelenítési lehetőséget, a keresési és szűrési funkciókat, valamint a platformon belüli kapcsolatfelvételt segítő digitális szolgáltatásokat biztosítja.
A Szolgáltató nem nyújt gondozási, ápolási, egészségügyi vagy szociális szolgáltatást, nem választ ki gondozót a családi felhasználók részére, nem választ ki megbízót a gondozói felhasználók részére, nem vesz részt a felhasználók közötti megállapodás létrehozásában, és nem szerződő fél a felhasználók között létrejövő gondozási, ápolási, munkavégzési, vállalkozási, megbízási vagy egyéb jogviszonyban.
A felhasználók között létrejövő minden megállapodás, így különösen a gondozási szolgáltatás tartalma, díja, időtartama, teljesítésének módja és feltételei kizárólag az érintett felhasználók között jön létre. A Szolgáltató ezekért a megállapodásokért, azok teljesítéséért vagy elmaradásáért nem felel.
A Szolgáltató nem minősül a gondozói felhasználók képviselőjének, ügynökének, munkáltatójának, megbízójának vagy teljesítési segédjének.
2.3 Az ÁSZF elfogadása
A felhasználó a regisztrációval, a platform használatával, előfizetés indításával vagy egyszeri digitális szolgáltatás megvásárlásával elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
A felhasználó köteles a regisztráció és a vásárlás előtt a jelen ÁSZF-et, az Adatvédelmi tájékoztatót és a vonatkozó termékoldalon vagy fizetési folyamatban megjelenő tájékoztatást elolvasni.
3. Regisztráció és felhasználói fiók
3.1 Regisztráció
A platform egyes funkcióinak használata regisztrációhoz kötött. A regisztráció során a felhasználónak valós, pontos és aktuális adatokat kell megadnia.
A regisztráció során megadott e-mail cím a Szolgáltató és a felhasználó közötti kapcsolattartás elsődleges csatornája. A felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a megadott e-mail cím működőképes legyen, és az azon érkező üzeneteket rendszeresen ellenőrizze.
A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan valótlan, hiányos, jogsértő vagy megtévesztő adatokkal létrehozott regisztrációt megtagadni, felfüggeszteni vagy törölni.
3.2 Felhasználói fiók
A sikeres regisztrációt követően a felhasználó személyes felhasználói fiókot kap. A felhasználói fiókhoz való hozzáféréshez a regisztráció során megadott azonosító és jelszó szükséges.
A felhasználó köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni, és köteles megakadályozni, hogy azokhoz jogosulatlan személy hozzáférjen. A felhasználó felel minden olyan tevékenységért, amely a felhasználói fiókján keresztül történik, kivéve, ha bizonyítja, hogy a visszaélésért nem felelős.
Ha a felhasználó jogosulatlan hozzáférést vagy visszaélést észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére az info@vimora-care.eu e-mail címen.
3.3 Regisztráció és számlázás
A Vimora Care platformot kizárólag természetes személyek vehetik igénybe. A technikai regisztrációs folyamat és a számlázási rendszer kizárólag magánszemélyek (nem adóalanyok) azonosítására és kiszolgálására alkalmas.
- Adatmegadási korlátok: A Szolgáltató a regisztráció és a fizetés során nem kér és nem rögzít adószámot, közösségi adószámot vagy cégnevet.
- Számlázási rend: A szolgáltatás jellegéből és az irányadó adójogi szabályozásból (OSS) adódóan a Szolgáltató kizárólag magánszemélyek részére állít ki bizonylatot.
- Felelősség: A felhasználó a regisztrációval elismeri, hogy magánszemélyként jár el. A Szolgáltatónak nem áll módjában utólagosan gazdasági társaság nevére számlát módosítani vagy céges adatokkal ellátott bizonylatot kiállítani, mivel a rendszer felépítése ezt technikailag nem teszi lehetővé.
4. A szolgáltatás tartalma
4.1 A platform alapfunkciói
A platform a regisztrált felhasználók részére különösen az alábbi funkciókat biztosíthatja:
• felhasználói profil létrehozása és kezelése;
• profiladatok megjelenítése a weboldalon;
• keresési és szűrési funkciók használata;
• más felhasználók profiljának megtekintése;
• kapcsolatfelvételt segítő digitális szolgáltatások igénybevétele;
• a felhasználói fiókhoz és előfizetéshez kapcsolódó beállítások kezelése.
A konkrét funkciók köre a felhasználó típusától, előfizetési státuszától, a megvásárolt digitális szolgáltatásoktól és a platform mindenkori technikai működésétől függhet.
4.2 Profilmegjelenítéshez kapcsolódó előfizetés
A profil weboldalon történő aktív megjelenítéséhez és a profilhoz kapcsolódó platformfunkciók igénybevételéhez a felhasználónak előfizetést kell indítania.
A profilmegjelenítéshez kapcsolódó előfizetés havi díjas szolgáltatás. A havi díj összege, az esetleges kedvezmények, valamint az előfizetéshez kapcsolódó lényeges feltételek a termékoldalon és a fizetési folyamatban kerülnek feltüntetésre.
A gondozói felhasználók részére biztosított ingyenes próbaidőszak időtartama 15 nap.
A családi felhasználók részére biztosított ingyenes próbaidőszak időtartama 7 nap.
A próbaidőszak alatt a felhasználó profilja megjelenhet a weboldalon, és a szolgáltatás teljesítése megkezdődik. A próbaidőszak alatt fizetési terhelés nem történik.
Ha a felhasználó az előfizetését a próbaidőszak lejárta előtt nem mondja le, az előfizetés a próbaidőszak lejártát követően automatikusan fizetős havi előfizetéssé alakul, és a rendszer a felhasználó által megadott fizetési módot a termékoldalon és a fizetési folyamatban feltüntetett díjjal automatikusan megterheli.
Az előfizetés havonta automatikusan megújul mindaddig, amíg a felhasználó azt le nem mondja, vagy amíg az előfizetés más okból meg nem szűnik.
4.3 Előfizetés lemondása
A felhasználó az előfizetését a felhasználói fiókjában, a Fiókom / My Account felületen mondhatja le.
A lemondás a jövőbeni megújulást és a következő fizetési terhelést akadályozza meg. A lemondás nem törli automatikusan a felhasználói fiókot, és nem törli automatikusan a felhasználó által korábban megadott adatokat.
A lemondást a felhasználónak a következő esedékes fizetési időpont előtt kell elvégeznie. A késedelmes lemondásból eredő fizetési terhelésért a Szolgáltató nem felel, kivéve, ha a terhelés a Szolgáltató hibájából történt.
4.4 Egyszeri digitális szolgáltatások
A platformon az előfizetés mellett egyszeri digitális szolgáltatások is vásárolhatók. Ilyen szolgáltatás lehet különösen:
• kapcsolatfeloldás;
• profilkiemelés;
• gyors e-mail értesítés vagy hasonló értesítési szolgáltatás.
A kapcsolatfeloldás olyan egyszeri digitális szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a jogosult felhasználó egy másik, erre alkalmas profil kapcsolati adatait megismerje vagy lekérje. A kapcsolatfeloldás felhasználásakor a rendszer a kiválasztott profilhoz tartozó kapcsolati adatokat elérhetővé teheti, és a felek részére értesítést küldhet.
A kapcsolatfeloldási egység addig minősül fel nem használt szolgáltatásnak, amíg a felhasználó azt konkrét profil kapcsolati adatainak lekérésére nem használta fel. A felhasznált kapcsolatfeloldási egység teljesített szolgáltatásnak minősül.
A profilkiemelés a felhasználói profil láthatóságát, sorrendjét vagy megjelenését befolyásoló digitális szolgáltatás. A profilkiemelés teljesítésbe megy, amikor a rendszer a kiemelést aktiválja.
A gyors e-mail értesítési szolgáltatás teljesítésbe megy, amikor a szolgáltatás a felhasználói fiókhoz vagy profilhoz aktiválásra kerül, illetve amikor a megvásárolt értesítési egység felhasználásra kerül.
Az egyszeri digitális szolgáltatások pontos tartalmát, mennyiségét, díját és esetleges időbeli feltételeit minden esetben a termékoldal és a fizetési folyamat tartalmazza.
5. Díjak és fizetés
5.1 Díjak
A platform fizetős szolgáltatásainak díja a termékoldalon, a kosárban és a fizetési folyamatban kerül feltüntetésre. A feltüntetett díjak tartalmazzák az általános forgalmi adót, amennyiben az adott díjra áfa fizetési kötelezettség vonatkozik.
A Szolgáltató részére fizetett díj kizárólag a platform használatához, a profilmegjelenítéshez vagy az egyszeri digitális szolgáltatásokhoz kapcsolódik. A díj nem minősül a felhasználók között létrejövő gondozási, ápolási vagy egyéb szolgáltatási megállapodás ellenértékének.
5.2 Fizetés és automatikus terhelés
A fizetés a weboldalon elérhető fizetési módokon történik. A Szolgáltató jogosult külső fizetési szolgáltató igénybevételére.
Előfizetés esetén a felhasználó tudomásul veszi, hogy a próbaidőszak lejártát követően, valamint minden további havi megújuláskor a rendszer a felhasználó által megadott fizetési módot automatikusan megterheli, ha a felhasználó az előfizetést az esedékes terhelés előtt nem mondja le.
A fizetés sikertelensége esetén a Szolgáltató jogosult az előfizetéshez kapcsolódó szolgáltatást felfüggeszteni, korlátozni vagy megszüntetni.
6. A felhasználók kötelezettségei
A felhasználó köteles a platformot jogszerűen, rendeltetésszerűen, a jelen ÁSZF-nek és a hatályos jogszabályoknak megfelelően használni.
A felhasználó köteles valós, pontos, naprakész és nem megtévesztő adatokat megadni. Tilos olyan profil, hirdetés, kép, szöveg vagy egyéb tartalom feltöltése, amely jogszabályt sért, harmadik személy jogait sérti, megtévesztő, valótlan, obszcén, gyűlöletkeltő, zaklató, személyiségi jogot sértő vagy a platform céljával össze nem egyeztethető.
A felhasználó nem használhatja a platformot jogellenes foglalkoztatás, be nem jelentett munka, engedély nélküli tevékenység, csalás, megtévesztés, zaklatás, adatgyűjtés, spamküldés, kártékony szoftver terjesztése vagy bármely más jogellenes cél érdekében.
A felhasználó köteles tartózkodni minden olyan technikai tevékenységtől, amely a platform működését veszélyezteti, zavarja vagy túlterheli, ideértve különösen az automatizált adatgyűjtést, robotok, scraperek, jogosulatlan szkriptek, kártékony kódok vagy túlzott számú lekérdezés használatát.
7. Felhasználói tartalmak és használati jogok
A felhasználó felel minden olyan tartalomért, adatért, képért, szövegért és információért, amelyet a platformon megad, feltölt vagy közzétesz.
A felhasználó a tartalom feltöltésével kijelenti, hogy jogosult annak felhasználására és közzétételére, és az nem sérti harmadik személy jogait.
A felhasználó a platformon történő közzététel céljából a Szolgáltató részére nem kizárólagos, területileg nem korlátozott, díjmentes felhasználási jogot biztosít a feltöltött tartalmak platform működéséhez szükséges felhasználására, megjelenítésére, tárolására, technikai átalakítására és továbbítására.
A Szolgáltató jogosult a jogsértő, megtévesztő, hiányos, nem megfelelő vagy a platform céljával össze nem egyeztethető tartalmat eltávolítani, elrejteni vagy a hozzáférést korlátozni.
8. A szolgáltatás elérhetősége és módosítása
A Szolgáltató törekszik a platform folyamatos és biztonságos működtetésére, de nem garantálja, hogy a platform minden időpontban megszakítás nélkül, hibamentesen vagy minden külső rendszertől függetlenül elérhető lesz.
A Szolgáltató jogosult karbantartás, fejlesztés, biztonsági esemény, technikai hiba, kapacitásprobléma, jogsértés gyanúja vagy más indokolt ok miatt a platform egészét vagy egyes funkcióit ideiglenesen korlátozni vagy szüneteltetni.
A Szolgáltató jogosult a platform funkcióit, szolgáltatásait és technikai működését továbbfejleszteni, módosítani vagy megszüntetni. A lényeges, fizetős szolgáltatást érintő hátrányos változásokról a Szolgáltató a felhasználókat előzetesen tájékoztatja, ha ez az adott változás jellege alapján ésszerűen lehetséges.
9. Felelősség
A Szolgáltató a platform technikai működéséért és a saját szolgáltatásaiért a hatályos jogszabályok szerint felel.
A Szolgáltató nem felel a felhasználók által megadott adatok, profilok, képek, ajánlatok, nyilatkozatok vagy egyéb tartalmak valódiságáért, pontosságáért, teljességéért vagy aktualitásáért.
A Szolgáltató nem felel a felhasználók között létrejövő vagy létre nem jövő megállapodásokért, a gondozási vagy ápolási szolgáltatás teljesítéséért, minőségéért, jogszerűségéért, díjazásáért, elmaradásáért vagy bármely, a felhasználók egymás közötti kapcsolatából eredő kárért.
A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a felelősségét olyan esetekben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé. A jelen ÁSZF nem érinti a fogyasztókat jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.
A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a felhasználó szerződésszegéséből, jogellenes magatartásából, hibás vagy valótlan adatszolgáltatásából, a belépési adatok nem megfelelő kezeléséből, vagy a felhasználó által használt eszköz, szoftver, internetkapcsolat vagy külső szolgáltató hibájából erednek.
10. Elállási és felmondási jog
10.1 Elállási és felmondási tájékoztatás
A fogyasztónak minősülő felhasználó a Szolgáltatóval távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére már az elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, a fogyasztót 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén az elállási vagy felmondási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.
A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet e-mailben az info@vimora-care.eu címre, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldhet meg. A fogyasztó használhatja a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási / felmondási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.
A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási vagy felmondási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
10.2 Előfizetés, próbaidőszak és elállás / felmondás
A profilmegjelenítéshez kapcsolódó előfizetés ingyenes próbaidőszakkal indul. A próbaidőszak alatt a felhasználó profilja megjelenhet a weboldalon, és a szolgáltatás teljesítése megkezdődik.
A gondozói felhasználók próbaidőszaka 15 nap. A családi felhasználók próbaidőszaka 7 nap.
A felhasználó a próbaidőszak alatt díjmentesen lemondhatja az előfizetését a Fiókom / My Account felületen. Ha a felhasználó a próbaidőszak alatt mondja le az előfizetést, az első fizetési terhelésre nem kerül sor.
Ha a felhasználó a próbaidőszak lejártáig nem mondja le az előfizetést, az előfizetés automatikusan fizetőssé válik, és a rendszer a megadott fizetési módot a feltüntetett havi díjjal megterheli.
Ha a fogyasztó a 14 napos elállási / felmondási határidőn belül gyakorolja jogát, és a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kérésére már megkezdődött, a fogyasztó köteles a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét megfizetni, amennyiben ennek jogszabályi feltételei fennállnak. Ha a fogyasztó már fizetett díjat, a visszatérítés összege az arányosan teljesített szolgáltatás díjával csökkenthető.
Az előfizetés rendes lemondása nem azonos a jogszabály szerinti elállási vagy felmondási jog gyakorlásával. A rendes lemondás a jövőbeni megújulást és a következő fizetési terhelést akadályozza meg, a már megkezdett és nem vitatott elszámolási időszak díjának automatikus visszatérítését nem eredményezi, kivéve, ha jogszabály vagy a Szolgáltató egyedi döntése ettől eltérően rendelkezik.
10.3 Egyszeri digitális szolgáltatások és elállás
Az egyszeri digitális szolgáltatások a sikeres fizetést követően azonnal jóváírásra, aktiválásra vagy teljesítésbe kerülhetnek.
Ha a fogyasztó olyan egyszeri digitális szolgáltatást vásárol, amely még nem került felhasználásra és teljesítésbe sem ment, a fogyasztó a jogszabály szerinti elállási határidőn belül elállási jogot gyakorolhat.
Kapcsolatfeloldás esetén a szolgáltatás felhasználtnak minősül, ha a fogyasztó a megvásárolt kapcsolatfeloldási egységet konkrét profil kapcsolati adatainak lekérésére vagy megnyitására felhasználta. A felhasznált kapcsolatfeloldási egységre visszatérítés nem jár, ha a fogyasztó az azonnali teljesítést kifejezetten kérte, és tudomásul vette, hogy a teljesítést követően az elállási jogát elveszítheti.
Profilkiemelés esetén a szolgáltatás teljesítésbe mentnek minősül, ha a kiemelés aktiválásra került. Gyors e-mail értesítési szolgáltatás esetén a szolgáltatás teljesítésbe mentnek minősül, ha a szolgáltatás aktiválásra vagy felhasználásra került.
Részben felhasznált digitális szolgáltatás esetén a már felhasznált vagy teljesítésbe ment rész ellenértéke nem visszatéríthető, a még fel nem használt rész vonatkozásában a fogyasztó elállási joga a jogszabályi feltételek szerint fennállhat.
10.4 Az elállás / felmondás következményei
Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, illetve annak jogszabály szerint visszatérítendő részét.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek ettől kifejezetten eltérően állapodnak meg. A visszatérítés miatt a fogyasztót többletdíj nem terheli.
Elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató jogosult megakadályozni, hogy a fogyasztó tovább használja az érintett digitális szolgáltatást, különösen a hozzáférés megszüntetésével, a jóváírt, de visszatérített egységek visszavonásával, vagy az érintett szolgáltatás deaktiválásával.
10.5 Az elállási / felmondási jog megszűnése
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási vagy felmondási jogát olyan szolgáltatás esetében, amelyet a Szolgáltató maradéktalanul teljesített, feltéve, hogy a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elveszíti elállási vagy felmondási jogát.
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát, ha a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, a fogyasztó ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, és a Szolgáltató a jogszabályban előírt visszaigazolást megküldte.
10.6 A megrendelés során adandó külön nyilatkozatok
Előfizetés indításakor a Szolgáltató jogosult a felhasználótól külön nyilatkozatot kérni arról, hogy tudomásul veszi: a próbaidőszak alatt a profilja megjelenhet a weboldalon, a szolgáltatás teljesítése megkezdődik, a próbaidőszak lejártát követően pedig az előfizetés automatikusan fizetőssé válik, ha azt a felhasználó előtte nem mondja le.
Egyszeri digitális szolgáltatás vásárlásakor a Szolgáltató jogosult a felhasználótól külön nyilatkozatot kérni arról, hogy a felhasználó kéri a digitális szolgáltatás fizetést követő azonnali teljesítését, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítését követően az elállási vagy felmondási jogát elveszítheti.
11. Kellékszavatosság és hibás teljesítés
A Szolgáltató a digitális platformot és a digitális szolgáltatásokat a jelen ÁSZF-ben, a termékoldalon és a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint nyújtja.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztónak minősülő felhasználót a Polgári Törvénykönyv és a digitális szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
A felhasználó a hibát az info@vimora-care.eu e-mail címen jelentheti be. A bejelentésben célszerű megadni a felhasználói fiókhoz tartozó e-mail címet, az érintett megrendelés azonosítóját, a hiba leírását és minden olyan információt, amely a hiba kivizsgálásához szükséges.
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a szolgáltatás azért nem vagy korlátozottan használható, mert a felhasználó nem megfelelő eszközt, böngészőt, internetkapcsolatot vagy hibás adatokat használ, illetve ha a hiba a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső okból ered.
12. Panaszkezelés és vitarendezés
12.1 Panasz benyújtása
A felhasználó a Szolgáltató szolgáltatásával, a platform működésével vagy a fizetéssel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
E-mail: info@vimora-care.eu
Postai cím: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó
Telefon: +36 30 255 6407
Elérhető hétköznapokon 09:00 és 15:00 óra között, magyar nyelven.
A panaszban célszerű megadni a panaszos nevét, e-mail címét, a felhasználói fiókhoz tartozó e-mail címet, az érintett megrendelés azonosítóját, a panasz részletes leírását és a panaszos által kért megoldást.
12.2 Panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a panaszt a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja. Az írásban érkezett panaszra a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül érdemi választ küld.
Telefonon közölt panasz esetén a Szolgáltató törekszik a panasz azonnali kivizsgálására és orvoslására. Ha ez nem lehetséges, vagy a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszt írásban rögzítheti, és azt írásbeli panaszként kezeli.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a válaszában megjelöli az elutasítás indokát, valamint tájékoztatja a fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről.
12.3 Békéltető testület és fogyasztóvédelmi eljárás
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségéről a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara tájékoztatást nyújt:
https://mkik.hu/alternativ-vitarendezes
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://panaszrendezes.hu
A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
A fogyasztó jogosult fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezni a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező kormányhivatalnál, valamint jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni.
13. Adatvédelem
A Szolgáltató a felhasználók személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatvédelmi tájékoztatója tartalmazza, amely a weboldalon érhető el:
https://vimora-care.eu/adatvedelmi-tajekoztato
14. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani, ha azt jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés, a platform működésének változása, új szolgáltatás bevezetése, meglévő szolgáltatás módosítása, biztonsági ok vagy más indokolt körülmény szükségessé teszi.
A Szolgáltató a lényeges módosításokról a felhasználókat a módosítás hatálybalépése előtt ésszerű időben tájékoztatja a weboldalon, e-mailben vagy a felhasználói fiókon keresztül.
A módosítás nem érinti visszamenőlegesen a már teljesített szolgáltatásokat. Ha a módosítás a felhasználó számára lényegesen hátrányos, a felhasználó jogosult az előfizetését a módosítás hatálybalépése előtt lemondani.
15. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre Magyarország joga irányadó.
A fogyasztónak minősülő felhasználók esetében a jelen jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy a fogyasztót megfosszák a lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől.
A Szolgáltató és a felhasználó a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel kísérlik meg rendezni.
Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és hatályát.
1. számú melléklet – Elállási / felmondási nyilatkozatminta
Amennyiben fogyasztóként elállási vagy felmondási jogát kívánja gyakorolni, ezt egyértelmű nyilatkozattal teheti meg. Ehhez felhasználhatja az alábbi nyilatkozatmintát is, de annak használata nem kötelező.