Obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej
1. Dane usługodawcy
Usługi opisane w niniejszym Regulaminie świadczy następująca spółka:
Nazwa firmy: Vimora Grup Kft.
Siedziba: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Węgry
E-mail: info@vimora-care.eu
Numer telefonu: +36 30 255 6407
Dostępny w dni robocze w godzinach 09:00-15:00, w języku węgierskim.
Numer podatkowy: 27541579-2-13
Numer rejestrowy spółki: 13-09-217193
Sąd rejestrowy: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Sąd Rejestrowy Sądu Okręgowego dla okolic Budapesztu)
Strona internetowa: https://vimora-care.eu
Vimora Grup Kft. jest dalej w niniejszym Regulaminie określana jako Usługodawca.
2. Postanowienia ogólne
2.1 Zakres Regulaminu
Usługodawca prowadzi pod adresem https://vimora-care.eu cyfrową platformę kontaktową i profilową pod nazwą Vimora Care. Celem platformy jest umożliwienie użytkownikom poszukującym usług opieki, pielęgnacji lub pomocy domowej oraz użytkownikom oferującym lub świadczącym takie usługi zapoznania się z profilami i nawiązania kontaktu.
Niniejszy Regulamin określa zasady relacji prawnej pomiędzy Usługodawcą a użytkownikami, którzy rejestrują się na platformie lub korzystają z usług platformy.
Osoby korzystające z platformy są w niniejszym Regulaminie określane łącznie jako użytkownicy. Użytkownicy rejestrujący się jako rodziny lub osoby poszukujące opieki są określani jako użytkownicy rodzinni. Użytkownicy rejestrujący się jako opiekunowie, osoby świadczące opiekę lub dostawcy usług opiekuńczych są określani jako użytkownicy opiekuńczy.
Prawa konsumenckie określone w niniejszym Regulaminie przysługują wyłącznie tym użytkownikom, którzy zgodnie z właściwymi przepisami prawa są konsumentami. Konsumentem jest w szczególności osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.2 Rola Usługodawcy
Usługodawca zapewnia wyłącznie techniczne funkcjonowanie platformy cyfrowej, możliwość publikacji profilu, funkcje wyszukiwania i filtrowania oraz usługi cyfrowe wspierające kontakt pomiędzy użytkownikami w ramach platformy.
Usługodawca nie świadczy usług opiekuńczych, pielęgnacyjnych, zdrowotnych ani socjalnych. Usługodawca nie wybiera opiekuna dla użytkowników rodzinnych, nie wybiera zleceniodawcy dla użytkowników opiekuńczych, nie uczestniczy w zawieraniu umów pomiędzy użytkownikami i nie jest stroną żadnego stosunku prawnego dotyczącego opieki, pielęgnacji, pracy, zlecenia, usług, dzieła ani innego stosunku prawnego powstającego pomiędzy użytkownikami.
Wszelkie ustalenia pomiędzy użytkownikami, w szczególności dotyczące zakresu, wynagrodzenia, czasu trwania, sposobu wykonania i innych warunków usług opiekuńczych lub pielęgnacyjnych, są dokonywane wyłącznie pomiędzy zainteresowanymi użytkownikami. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za te ustalenia, ich zawarcie, wykonanie, treść ani niewykonanie.
Usługodawca nie jest przedstawicielem, pośrednikiem, pracodawcą, zleceniodawcą ani pomocnikiem wykonawczym użytkowników opiekuńczych.
2.3 Akceptacja Regulaminu
Poprzez rejestrację, korzystanie z platformy, rozpoczęcie subskrypcji lub zakup jednorazowej usługi cyfrowej użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się przed rejestracją lub zakupem z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności oraz informacjami widocznymi na właściwej stronie produktu lub w procesie płatności.
3. Rejestracja i konto użytkownika
3.1 Rejestracja
Korzystanie z niektórych funkcji platformy wymaga rejestracji. Podczas rejestracji użytkownik musi podać prawdziwe, dokładne i aktualne dane.
Adres e-mail podany podczas rejestracji stanowi podstawowy kanał komunikacji pomiędzy Usługodawcą a użytkownikiem. Użytkownik jest zobowiązany zapewnić, że podany adres e-mail działa prawidłowo oraz że wiadomości kierowane na ten adres są regularnie sprawdzane.
Usługodawca ma prawo odmówić rejestracji, zawiesić konto lub usunąć konto utworzone na podstawie oczywiście nieprawdziwych, niekompletnych, bezprawnych lub wprowadzających w błąd danych.
3.2 Konto użytkownika
Po skutecznej rejestracji użytkownik otrzymuje osobiste konto użytkownika. Dostęp do konta wymaga użycia danych logowania podanych przy rejestracji.
Użytkownik jest zobowiązany zachować poufność danych logowania i uniemożliwić dostęp do nich osobom nieuprawnionym. Użytkownik odpowiada za działania dokonane za pośrednictwem jego konta, chyba że wykaże, że nie ponosi winy za nadużycie.
W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu lub nadużycia użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę pod adresem info@vimora-care.eu.
3.3 Rejestracja i rozliczenia
Platforma Vimora Care jest przeznaczona wyłącznie dla osób fizycznych. Techniczny proces rejestracji oraz system rozliczeniowy są dostosowane wyłącznie do identyfikacji i obsługi osób prywatnych (niebędących podatnikami).
- Ograniczenia dotyczące podawanych danych: Podczas rejestracji i płatności Usługodawca nie wymaga ani nie rejestruje numeru identyfikacji podatkowej, numeru VAT UE ani nazwy firmy.
- Zasady wystawiania dokumentów: Ze względu na charakter usługi oraz obowiązujące przepisy podatkowe (OSS), Usługodawca wystawia dokumenty wyłącznie na rzecz osób prywatnych.
- Odpowiedzialność: Dokonując rejestracji, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że działa jako osoba prywatna. Usługodawca nie ma możliwości późniejszej zmiany faktury na dane spółki ani wystawienia dokumentu zawierającego dane firmowe, ponieważ konstrukcja systemu technicznie tego nie umożliwia.
4. Zakres usługi
4.1 Podstawowe funkcje platformy
Platforma może udostępniać zarejestrowanym użytkownikom w szczególności następujące funkcje:
• utworzenie i zarządzanie profilem użytkownika;
• publikację danych profilowych na stronie internetowej;
• korzystanie z funkcji wyszukiwania i filtrowania;
• przeglądanie profili innych użytkowników;
• korzystanie z usług cyfrowych wspierających nawiązanie kontaktu;
• zarządzanie ustawieniami konta użytkownika i subskrypcji.
Konkretny zakres funkcji może zależeć od rodzaju użytkownika, statusu subskrypcji, zakupionych usług cyfrowych oraz bieżącego działania technicznego platformy.
4.2 Subskrypcja publikacji profilu
Aby profil był aktywnie widoczny na stronie internetowej oraz aby użytkownik mógł korzystać z funkcji platformy związanych z profilem, użytkownik musi rozpocząć subskrypcję.
Subskrypcja publikacji profilu jest usługą płatną miesięcznie. Wysokość miesięcznej opłaty, ewentualne rabaty oraz istotne warunki subskrypcji są wskazywane na stronie produktu oraz w procesie płatności.
Dla użytkowników opiekuńczych bezpłatny okres próbny wynosi 15 dni.
Dla użytkowników rodzinnych bezpłatny okres próbny wynosi 7 dni.
W okresie próbnym profil użytkownika może być widoczny na stronie internetowej, a świadczenie usługi rozpoczyna się. W okresie próbnym nie dochodzi do obciążenia płatnością.
Jeżeli użytkownik nie anuluje subskrypcji przed upływem okresu próbnego, po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja automatycznie przekształca się w płatną subskrypcję miesięczną, a wskazana przez użytkownika metoda płatności zostaje automatycznie obciążona opłatą wskazaną na stronie produktu i w procesie płatności.
Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc do czasu jej anulowania przez użytkownika lub zakończenia subskrypcji z innej przyczyny.
4.3 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję na swoim koncie użytkownika, w sekcji Moje konto / My Account.
Anulowanie zapobiega przyszłemu odnowieniu i kolejnemu obciążeniu płatnością. Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego usunięcia konta użytkownika ani automatycznego usunięcia danych wcześniej podanych przez użytkownika.
Anulowanie powinno zostać dokonane przed kolejnym terminem płatności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za obciążenie płatnością wynikające ze zbyt późnego anulowania, chyba że obciążenie nastąpiło z winy Usługodawcy.
4.4 Jednorazowe usługi cyfrowe
Oprócz subskrypcji na platformie mogą być dostępne jednorazowe usługi cyfrowe. Takimi usługami mogą być w szczególności:
• odblokowanie kontaktu;
• wyróżnienie profilu;
• szybkie powiadomienie e-mail lub podobna usługa powiadomień.
Odblokowanie kontaktu jest jednorazową usługą cyfrową, która umożliwia uprawnionemu użytkownikowi uzyskanie dostępu do danych kontaktowych odpowiedniego profilu. Po wykorzystaniu odblokowania kontaktu system może udostępnić dane kontaktowe wybranego profilu oraz wysłać powiadomienia do zainteresowanych stron.
Jednostka odblokowania kontaktu jest uznawana za niewykorzystaną do chwili, w której użytkownik użyje jej do pobrania lub wyświetlenia danych kontaktowych konkretnego profilu. Wykorzystana jednostka odblokowania kontaktu jest uznawana za wykonaną usługę.
Wyróżnienie profilu jest usługą cyfrową, która może wpływać na widoczność, kolejność lub sposób prezentacji profilu użytkownika. Wyróżnienie profilu uznaje się za rozpoczęte z chwilą aktywacji wyróżnienia przez system.
Szybka usługa powiadomień e-mail jest uznawana za rozpoczętą z chwilą jej aktywacji dla konta lub profilu użytkownika albo z chwilą wykorzystania zakupionej jednostki powiadomienia.
Dokładny zakres, ilość, cena i ewentualne warunki czasowe jednorazowych usług cyfrowych są każdorazowo wskazywane na stronie produktu i w procesie płatności.
5. Ceny i płatność
5.1 Ceny
Ceny płatnych usług platformy są wskazywane na stronie produktu, w koszyku oraz w procesie płatności. Podane ceny obejmują podatek VAT, jeżeli dana usługa podlega obowiązkowi naliczenia VAT.
Opłata uiszczana na rzecz Usługodawcy dotyczy wyłącznie korzystania z platformy, publikacji profilu lub jednorazowych usług cyfrowych. Nie stanowi ona wynagrodzenia za usługi opiekuńcze, pielęgnacyjne ani inne usługi uzgadniane pomiędzy użytkownikami.
5.2 Płatność i automatyczne obciążenie
Płatność odbywa się za pośrednictwem metod płatności dostępnych na stronie internetowej. Usługodawca ma prawo korzystać z zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
W przypadku subskrypcji użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po upływie okresu próbnego oraz przy każdym kolejnym miesięcznym odnowieniu wskazana przez użytkownika metoda płatności zostanie automatycznie obciążona, jeżeli użytkownik nie anuluje subskrypcji przed terminem płatności.
W przypadku nieudanej płatności Usługodawca ma prawo zawiesić, ograniczyć lub zakończyć świadczenie usług związanych z subskrypcją.
6. Obowiązki użytkowników
Użytkownik jest zobowiązany korzystać z platformy zgodnie z prawem, zgodnie z jej przeznaczeniem, zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz właściwymi przepisami prawa.
Użytkownik jest zobowiązany podawać prawdziwe, dokładne, aktualne i niewprowadzające w błąd dane. Zabronione jest zamieszczanie profili, ogłoszeń, zdjęć, tekstów lub innych treści, które są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, są wprowadzające w błąd, nieprawdziwe, obsceniczne, szerzą nienawiść, stanowią nękanie, naruszają dobra osobiste lub są niezgodne z celem platformy.
Użytkownik nie może wykorzystywać platformy do nielegalnego zatrudnienia, pracy nierejestrowanej, działalności wymagającej zezwolenia bez takiego zezwolenia, oszustwa, wprowadzania w błąd, nękania, niedozwolonego zbierania danych, wysyłania spamu, rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania ani jakichkolwiek innych celów sprzecznych z prawem.
Użytkownik jest zobowiązany powstrzymać się od wszelkich działań technicznych, które mogą zagrozić działaniu platformy, zakłócić ją lub nadmiernie obciążyć. Dotyczy to w szczególności automatycznego pobierania danych, korzystania z botów, scraperów, nieautoryzowanych skryptów, złośliwego kodu lub nadmiernej liczby zapytań.
7. Treści użytkowników i prawa do korzystania
Użytkownik odpowiada za wszystkie treści, dane, zdjęcia, teksty i informacje, które podaje, przesyła lub publikuje na platformie.
Przesyłając treści, użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do ich wykorzystania i publikacji oraz że treści te nie naruszają praw osób trzecich.
Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznego, nieograniczonego terytorialnie i nieodpłatnego prawa do korzystania z przesłanych treści w zakresie niezbędnym do działania platformy, w szczególności do ich wyświetlania, przechowywania, technicznego dostosowania i przekazywania.
Usługodawca ma prawo usunąć, ukryć lub ograniczyć dostęp do treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, niekompletnych, nieodpowiednich lub niezgodnych z celem platformy.
8. Dostępność i zmiany usługi
Usługodawca dokłada starań, aby platforma działała w sposób ciągły i bezpieczny, jednak nie gwarantuje, że platforma będzie dostępna w każdym czasie, bez przerw, bez błędów lub niezależnie od systemów zewnętrznych.
Usługodawca ma prawo czasowo ograniczyć lub zawiesić działanie platformy lub jej poszczególnych funkcji z powodu konserwacji, rozwoju, bezpieczeństwa, błędów technicznych, problemów z wydajnością, podejrzenia naruszenia prawa lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Usługodawca ma prawo rozwijać, zmieniać lub zakończyć funkcje, usługi i techniczne działanie platformy. O istotnych niekorzystnych zmianach dotyczących usług płatnych Usługodawca informuje użytkowników z wyprzedzeniem, o ile jest to rozsądnie możliwe ze względu na charakter zmiany.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za techniczne działanie platformy i własne usługi zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Usługodawca nie odpowiada za prawdziwość, dokładność, kompletność ani aktualność danych, profili, zdjęć, ofert, oświadczeń lub innych treści podanych przez użytkowników.
Usługodawca nie odpowiada za umowy, które zostaną lub nie zostaną zawarte pomiędzy użytkownikami, ani za wykonanie, jakość, zgodność z prawem, wynagrodzenie lub niewykonanie usług opiekuńczych, pielęgnacyjnych lub innych usług pomiędzy użytkownikami.
Usługodawca nie wyłącza ani nie ogranicza swojej odpowiedzialności w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie prawa. Niniejszy Regulamin nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia umowy przez użytkownika, bezprawnego działania użytkownika, podania błędnych lub nieprawdziwych danych, niewłaściwego obchodzenia się z danymi logowania, albo z błędów urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego lub zewnętrznych dostawców usług używanych przez użytkownika.
10. Prawo odstąpienia i wypowiedzenia
10.1 Informacja o prawie odstąpienia i wypowiedzenia
Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli świadczenie usługi rozpoczyna się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługuje w terminie 14 dni prawo wypowiedzenia umowy bez podania przyczyny, zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin odstąpienia lub wypowiedzenia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia, konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na adres info@vimora-care.eu albo listownie na adres siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia / wypowiedzenia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia przed upływem terminu.
10.2 Subskrypcja, okres próbny i odstąpienie / wypowiedzenie
Subskrypcja publikacji profilu rozpoczyna się bezpłatnym okresem próbnym. W okresie próbnym profil użytkownika może być widoczny na stronie internetowej, a świadczenie usługi rozpoczyna się.
Okres próbny dla użytkowników opiekuńczych wynosi 15 dni. Okres próbny dla użytkowników rodzinnych wynosi 7 dni.
Użytkownik może bezpłatnie anulować subskrypcję w okresie próbnym w sekcji Moje konto / My Account. Jeżeli użytkownik anuluje subskrypcję w okresie próbnym, pierwsze obciążenie płatnością nie nastąpi.
Jeżeli użytkownik nie anuluje subskrypcji do końca okresu próbnego, subskrypcja automatycznie staje się płatna, a wskazana metoda płatności zostaje obciążona wskazaną miesięczną opłatą.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia w terminie 14 dni, a świadczenie usługi rozpoczęło się już na jego żądanie, konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za usługę wykonaną do chwili zakończenia umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego rozliczenia. Jeżeli konsument dokonał już płatności, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o proporcjonalną wartość już wykonanej usługi.
Zwykłe anulowanie subskrypcji nie jest tym samym co skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia lub wypowiedzenia. Zwykłe anulowanie zapobiega przyszłemu odnowieniu i kolejnemu obciążeniu płatnością. Nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za rozpoczęty i niekwestionowany okres rozliczeniowy, chyba że przepisy prawa lub indywidualna decyzja Usługodawcy stanowią inaczej.
10.3 Jednorazowe usługi cyfrowe i odstąpienie
Jednorazowe usługi cyfrowe mogą zostać zapisane na koncie, aktywowane lub rozpoczęte natychmiast po skutecznej płatności.
Jeżeli konsument kupuje jednorazową usługę cyfrową, która nie została jeszcze wykorzystana ani rozpoczęta, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia w ustawowym terminie.
W przypadku odblokowania kontaktu usługa jest uznawana za wykorzystaną, jeżeli konsument użył zakupionej jednostki odblokowania kontaktu do pobrania lub wyświetlenia danych kontaktowych konkretnego profilu. Za wykorzystaną jednostkę odblokowania kontaktu zwrot nie przysługuje, jeżeli konsument wyraźnie zażądał natychmiastowego wykonania usługi i potwierdził, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia.
W przypadku wyróżnienia profilu usługa jest uznawana za rozpoczętą z chwilą aktywacji wyróżnienia. W przypadku szybkiego powiadomienia e-mail usługa jest uznawana za rozpoczętą z chwilą aktywacji lub wykorzystania.
W przypadku częściowo wykorzystanych usług cyfrowych część już wykorzystana lub rozpoczęta nie podlega zwrotowi. W odniesieniu do części niewykorzystanej prawo odstąpienia może przysługiwać zgodnie z ustawowymi warunkami.
10.4 Skutki odstąpienia / wypowiedzenia
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, Usługodawca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę albo jej część podlegającą zwrotowi zgodnie z prawem nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu.
W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia Usługodawca ma prawo uniemożliwić dalsze korzystanie z danej usługi cyfrowej, w szczególności poprzez zakończenie dostępu, cofnięcie zwróconych, lecz uprzednio zapisanych jednostek albo dezaktywację danej usługi.
10.5 Utrata prawa odstąpienia lub wypowiedzenia
Konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia w szczególności w odniesieniu do usługi, którą Usługodawca w pełni wykonał, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument potwierdził, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia lub wypowiedzenia po pełnym wykonaniu usługi.
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia, jeżeli Usługodawca rozpoczął wykonanie umowy za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, konsument potwierdził, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia wykonania, a Usługodawca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie.
10.6 Odrębne oświadczenia w procesie zamówienia
Przy rozpoczęciu subskrypcji Usługodawca może wymagać od użytkownika odrębnego oświadczenia, że użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż w okresie próbnym jego profil może być widoczny na stronie internetowej, świadczenie usługi rozpoczyna się, a po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja automatycznie stanie się płatna, jeżeli użytkownik wcześniej jej nie anuluje.
Przy zakupie jednorazowej usługi cyfrowej Usługodawca może wymagać od użytkownika odrębnego oświadczenia, że użytkownik żąda natychmiastowego wykonania usługi cyfrowej po dokonaniu płatności i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia lub wypowiedzenia.
11. Rękojmia i nienależyte wykonanie usługi
Usługodawca świadczy platformę cyfrową i usługi cyfrowe zgodnie z niniejszym Regulaminem, stroną produktu oraz właściwymi przepisami prawa.
W przypadku nienależytego wykonania usługi użytkownikowi będącemu konsumentem przysługują prawa wynikające z właściwych przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność usług cyfrowych z umową.
Użytkownik może zgłosić problem pod adresem info@vimora-care.eu. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail przypisany do konta użytkownika, numer zamówienia, opis problemu oraz wszystkie informacje potrzebne do jego zbadania.
Za nienależyte wykonanie usługi nie uważa się sytuacji, w której usługa nie działa lub działa w ograniczonym zakresie z powodu nieodpowiedniego urządzenia, przeglądarki, połączenia internetowego lub błędnych danych używanych przez użytkownika, albo z przyczyn pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
12. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
12.1 Złożenie reklamacji
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usługi Usługodawcy, działania platformy lub płatności za pośrednictwem następujących kanałów:
E-mail: info@vimora-care.eu
Adres pocztowy: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80. II. em. 6. ajtó, Węgry
Numer telefonu: +36 30 255 6407
Dostępny w dni robocze w godzinach 09:00-15:00, w języku węgierskim.
W reklamacji warto podać imię i nazwisko składającego reklamację, adres e-mail, adres e-mail przypisany do konta użytkownika, numer zamówienia, dokładny opis reklamacji oraz oczekiwane rozwiązanie.
12.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje możliwie jak najszybciej. Na reklamację złożoną na piśmie Usługodawca udziela merytorycznej odpowiedzi najpóźniej w terminie 30 dni.
W przypadku reklamacji zgłoszonej telefonicznie Usługodawca dokłada starań, aby rozpatrzyć ją i rozwiązać niezwłocznie. Jeżeli nie jest to możliwe albo użytkownik nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca może utrwalić reklamację na piśmie i traktować ją jako reklamację pisemną.
W przypadku odrzucenia reklamacji Usługodawca wskazuje w odpowiedzi przyczynę odrzucenia oraz informuje konsumenta o dostępnych środkach dochodzenia roszczeń.
12.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów i organy ochrony konsumentów
W przypadku sporu konsumenckiego konsument może zwrócić się do organu pozasądowego rozwiązywania sporów właściwego według jego miejsca zamieszkania lub pobytu. Informacje o węgierskich organach pozasądowego rozwiązywania sporów udostępnia Węgierska Izba Przemysłowo-Handlowa:
https://mkik.hu/alternativ-vitarendezes
Organem właściwym według siedziby Usługodawcy jest:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Adres: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., Węgry
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Strona internetowa: https://panaszrendezes.hu
Usługodawca nie złożył ogólnego oświadczenia o poddaniu się rozstrzygnięciom organu pozasądowego rozwiązywania sporów.
Konsument może również skorzystać z właściwych organów ochrony konsumentów w swoim państwie zamieszkania oraz dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
13. Ochrona danych osobowych
Usługodawca przetwarza dane osobowe użytkowników zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Usługodawcy dostępna na stronie:
https://vimora-care.eu/pl/privacy-policy/
14. Zmiana Regulaminu
Usługodawca ma prawo zmienić niniejszy Regulamin, jeżeli jest to uzasadnione zmianą prawa, decyzją organu lub sądu, zmianą działania platformy, wprowadzeniem nowych usług, zmianą istniejących usług, względami bezpieczeństwa lub innymi uzasadnionymi okolicznościami.
O istotnych zmianach Usługodawca informuje użytkowników w rozsądnym terminie przed wejściem zmian w życie na stronie internetowej, e-mailem lub za pośrednictwem konta użytkownika.
Zmiana nie działa wstecz wobec usług już w pełni wykonanych. Jeżeli zmiana jest dla użytkownika istotnie niekorzystna, użytkownik ma prawo anulować subskrypcję przed wejściem zmiany w życie.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo Węgier.
W przypadku użytkowników będących konsumentami wybór prawa węgierskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów państwa jego miejsca zamieszkania.
Usługodawca i użytkownik będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu / wypowiedzeniu
Jeżeli jako konsument chcesz skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia, możesz to zrobić poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz w tym celu skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
Pobierz wzór oświadczenia o odstąpieniu / wypowiedzeniu w formacie PDF