Hogyan válasszunk 24 órás bentlakásos ápolót, és mit beszéljünk meg még az érkezése előtt?
Sokáig azt gondoltuk, hogy édesanyánk még egyedül is boldogul. Bevásároltunk neki, rendszeresen felhívtuk, hétvégén meglátogattuk. Ő pedig mindig azt mondta: „Ne aggódjatok, megvagyok én egyedül.” Aztán egyre több apró jel mutatta, hogy ez már nem egészen így van. Előfordult, hogy elfelejtette bevenni a gyógyszereit. Egyre bizonytalanabbul járt. A fürdésnél már segítségre volt szüksége, és mi is egyre többször telefonáltunk rá csak azért, hogy biztosak legyünk benne: minden rendben van.
Eljött az a pont, amikor családként ki kellett mondanunk: Édesanyánknak rendszeres segítségre van szüksége. De hogyan találjuk meg azt az embert, akire nyugodt szívvel rábízhatjuk?
Nem egyszerűen „egy ápolót” keresünk
Az első fontos felismerésünk az volt, hogy nem elég azt mondani: „Bentlakásos ápolót keresünk egy idős hölgy mellé.” Ez szinte semmit nem mond el a valódi feladatról. Leültünk, és megpróbáltuk pontosan végiggondolni, milyen segítségre van szüksége édesanyánknak.
- Önállóan fel tud kelni?
- El tud menni egyedül a mosdóba?
- Biztonságosan tud járni?
- Szüksége van segítségre a fürdésnél és az öltözködésnél?
- Kell neki főzni?
- Bevásárlásra van szüksége?
- El kell kísérni orvoshoz?
- Éjszaka felkel?
- Vannak memóriazavarai?
- Egyedül hagyható rövidebb időre?
Minél pontosabban válaszoltunk ezekre a kérdésekre, annál világosabb lett számunkra, hogy milyen ápolót kell keresnünk.
Az ápolónak a valós helyzetet kell ismernie
Családként könnyű beleesni abba a hibába, hogy szebbnek próbáljuk leírni a helyzetet, mint amilyen valójában. „Anyuka még szinte mindent megcsinál.” „Csak egy kis segítség kell.” „Éjszaka általában alszik.” De ha az ápoló megérkezik, és teljesen más helyzettel találkozik, abból nagyon gyorsan probléma lehet. Ezért úgy döntöttünk, hogy inkább mindent előre elmondunk.
Ha édesanyánk éjszaka kétszer felkel, azt is. Ha segítségre van szüksége a fürdéshez, azt is. Ha néha összezavarodik, azt is. Ha valamire nincs szüksége, azt is. Nem azért, hogy rosszabb képet fessünk róla, hanem azért, hogy az az ápoló jelentkezzen, aki ezt a feladatot valóban tudja és szeretné vállalni.
Nem minden tapasztalt ápoló megfelelő minden beteg mellé
Korábban azt gondoltuk, hogy minél több éves tapasztalata van valakinek, annál jobb választás. Ma már ennél árnyaltabban látjuk. Lehet valakinek tíz év ápolói tapasztalata, de például kevés gyakorlata demenciával élő emberek mellett. Más kiválóan tud segíteni mozgáskorlátozott embernek. Valaki szeret főzni, bevásárolni és háztartási feladatokat is vállalni. Más elsősorban személyi gondozásban tapasztalt.
Van, aki szívesen vállal bentlakásos munkát többhetes turnusban, más inkább napi vagy váltott munkarendben szeret dolgozni. Ezért nem feltétlenül a „legjobb ápolót” kell megtalálni. A hozzánk és az ápolási helyzethez illő ápolót kell megtalálni.
A nyelvtudás sokkal fontosabb lehet, mint elsőre gondolnánk
Ha az ápoló és az idős ember nem ugyanazt az anyanyelvet beszéli, a kommunikáció különösen fontos. Nem feltétlenül szükséges tökéletes nyelvtudás minden helyzetben. De az ápolónak és az ápolt személynek meg kell tudnia érteni egymást a mindennapi életben. „Fáj valamim.” „Szomjas vagyok.” „Segíts felállni.” „Szeretnék lefeküdni.” „Nem érzem jól magam.” Ezek nem jelentéktelen mondatok.
Ezért családként érdemes végiggondolnunk, milyen nyelven és milyen szintű kommunikáció szükséges az adott helyzetben.
A személyiség is számít
Az ápoló nem napi húsz percre érkezik. Bentlakásos gondozás esetén napokon vagy akár heteken keresztül ugyanabban az otthonban él azzal az emberrel, akiről gondoskodik. Ezért számunkra az is fontos volt, milyen ember.
- Türelmes?
- Szeret beszélgetni?
- Nyugodt természetű?
- Hogyan kommunikál egy idős emberrel?
- Hogyan reagál egy nehezebb helyzetben?
Édesanyánk például szeret beszélgetni. Szereti elmesélni ugyanazokat a régi családi történeteket akár többször is. Neki valószínűleg nem az az ápoló lenne az ideális, aki szakmailag megfelelő, de egész nap alig szól hozzá. A gondozás ugyanis nem kizárólag feladatok elvégzéséből áll. Emberi kapcsolat is.
Mit várhatunk el az ápolótól?
Ezt is pontosan meg kell beszélni.
- Főzés?
- Bevásárlás?
- Mosás?
- Az ápolt személy környezetének rendben tartása?
- Séta?
- Orvoshoz kísérés?
- Segítség a tisztálkodásnál?
- Öltöztetés?
- Mozgásban való segítség?
- Éjszakai segítség?
Nem jó megoldás, ha a család azt gondolja, hogy „ez természetesen benne van”, miközben az ápoló egészen más feladatokra vállalkozott. Amit fontosnak tartunk, azt előre beszéljük meg.
De nemcsak az számít, mit várunk az ápolótól
Egy idő után feltettük magunknak a fordított kérdést is:
- Mi mit biztosítunk annak az embernek, aki beköltözik hozzánk és édesanyánkról gondoskodik?
- Van saját szobája?
- Megfelelő helyen tud pihenni?
- Van internet?
- Hogyan lesz megoldva az étkezése?
- Ki vásárolja meg az élelmiszereket?
- Van-e lehetősége a megbeszélt pihenőidőre?
- Használhatja-e a háztartás bizonyos eszközeit?
- Ha autóval érkezik, van parkolási lehetőség?
Ezeket ugyanolyan fontos tisztázni, mint az ápoló feladatait. A korrekt együttműködés ugyanis kétoldalú.
Az étkezést is előre megbeszéljük
Elsőre talán jelentéktelen kérdésnek tűnik. Pedig ha valaki több hétig velünk él, egyáltalán nem az.
- Az ápoló együtt étkezik édesanyánkkal?
- A család biztosítja az élelmiszert?
- Kap külön étkezési keretet?
- Van olyan étel, amit nem fogyaszt?
- Van speciális étrendje?
És természetesen ugyanezt az ápolónak is tudnia kell az ápolt személyről.
- Cukorbeteg?
- Ételallergiája van?
- Pépes étrendre van szüksége?
- Van olyan étel, amit egészségügyi vagy egyéb okból nem fogyaszthat?
A hétköznapi életben pontosan az ilyen apróságokból lehetnek később a legnagyobb félreértések.
Az éjszakai segítség külön kérdés
A „24 órás bentlakásos ápolás” nem azt jelenti, hogy egyetlen ember a nap 24 órájában megszakítás nélkül dolgozik. Az ápolónak is szüksége van megfelelő pihenésre. Ezért külön át kell beszélni, mi történik éjszaka.
- Édesanyánk általában átalussza az éjszakát?
- Egyszer vagy többször felkel?
- Ki kell kísérni a mosdóba?
- Fennáll az elesés veszélye?
- Demencia miatt előfordulhat éjszakai zavartság?
Ha rendszeres éjszakai ellátás szükséges, azt nem szabad elhallgatni vagy jelentéktelen részletként kezelni. Ez alapvetően befolyásolja a munkát.
Utazás, turnus, váltótárs és fizetés
Különösen külföldről érkező ápolónál ezeknek már az indulás előtt egyértelműnek kell lenniük.
- Mikor kezdődik a munka?
- Mennyi ideig tart egy turnus?
- Mikor érkezik a váltótárs?
- Ki fizeti vagy milyen mértékben támogatja az utazást?
- Hogyan történik a fizetés?
- Milyen díjazásban állapodtunk meg?
- Mi történik akkor, ha a tervezettnél korábban kell befejezni a munkát?
Minél több dolgot tisztázunk előre, annál kisebb az esélye annak, hogy később ugyanarról a megállapodásról két teljesen különböző elképzelésünk legyen.
És még mindig nem választottunk
Miután mindezt végiggondoltuk, rájöttünk valamire. A megfelelő ápoló kiválasztása nem feltétlenül egyetlen adat alapján történik. Nem csak az életkor számít. Nem csak a végzettség. Nem csak az, hány éve dolgozik. Nem csak a nyelvtudás. És nem csak az ár. Az egész képet kell néznünk. Az ápolt személy állapotát, az ápoló tapasztalatát, a vállalt feladatokat, a kommunikációt, a munkarendet, a lakhatási körülményeket, az anyagi feltételeket és az emberi összhangot.
Ezért lehet fontos a részletes adatlap
A Vimora Care egyik alapgondolata pontosan ebből indul ki. Egy családnak ne csak egy nevet, egy fényképet és egy telefonszámot kelljen látnia. Az ápoló részletes adatlapján több, a választáshoz fontos információ megismerhető: például a nyelvtudás, a tapasztalat, a vállalt munkavégzési forma, az elérhetőség és más gyakorlati szempontok. A család pedig saját igénylistájában részletesebben bemutathatja, kit keres, milyen ápolási helyzetre, hol, mikortól és milyen feltételekkel.
Ez természetesen nem helyettesíti a személyes beszélgetést. Inkább segít abban, hogy az első beszélgetés már megfelelő alapokról indulhasson.
A végén egy egyszerű kérdés marad
Amikor megtaláljuk azt az ápolót, akinek a tapasztalata és vállalásai megfelelőnek tűnnek, beszélünk vele. És nemcsak azt kérdezzük: „El tudja vállalni?” Hanem azt is: „Ön szerint ez a munka megfelelő lenne Önnek?” Mert hosszú távon akkor működhet jól egy bentlakásos gondozási kapcsolat, ha nemcsak a család választ ápolót. Az ápoló is tudatosan választ családot és munkát.
Ha mindkét fél őszintén elmondja, mire van szüksége, mit tud biztosítani és mit vállal, sok későbbi félreértés már azelőtt elkerülhető, hogy az ápoló becsomagolná a bőröndjét. Vimora Care – részletesebb információk a család és az ápoló első beszélgetése előtt.