Dátum účinnosti: 19. apríl 2026
Tieto Zásady ochrany osobných údajov opisujú spracúvanie osobných údajov na webovej stránke https://vimora-care.eu a v súvislosti so službou Vimora Care. Cieľom služby je pomôcť opatrovateľom, osobám poskytujúcim opatrovanie, rodinám a objednávateľom nájsť sa navzájom prostredníctvom profilov, vyhľadávacích funkcií, predplatného, odomknutia kontaktov a oznámení.
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľ: Vimora Grup Kft.
Sídlo: 2440 Százhalombatta, Erkel Ferenc körút 80, II. poschodie, byt 6, Maďarsko
E-mail: info@vimora-care.eu
Webová stránka: https://vimora-care.eu
Žiadosti týkajúce sa ochrany údajov: info@vimora-care.eu
2. Na koho sa vzťahujú tieto Zásady ochrany osobných údajov?
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na:
- návštevníkov webovej stránky;
- používateľov, ktorí sa registrujú ako opatrovatelia alebo osoby poskytujúce opatrovanie;
- používateľov, ktorí sa registrujú ako rodiny, objednávatelia alebo osoby hľadajúce opatrovanie;
- opatrované osoby alebo osoby odkázané na opatrovanie, ktorých údaje sú uvedené v rodinnom profile;
- kupujúcich a predplatiteľov;
- používateľov, ktorí iniciujú odomknutie kontaktu alebo sú ním dotknutí;
- používateľov, ktorí udeľujú alebo prijímajú hodnotenia;
- osoby, ktoré kontaktujú zákaznícku podporu alebo Prevádzkovateľa iným spôsobom.
Registrácia je dostupná iba osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov.
3. Kategórie spracúvaných údajov
3.1. Údaje účtu a registračné údaje
Na registráciu a prihlásenie sa spracúvajú tieto údaje: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, heslo, používateľská rola, jazykové nastavenie, dátum registrácie, prihlasovacie údaje a údaje o stave účtu.
Heslo sa neukladá v čitateľnej forme, ale v technicky chránenej forme používanej systémom WordPress.
3.2. Profilové údaje opatrovateľov alebo osôb poskytujúcich opatrovanie
Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä: profilovú fotografiu, meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, vek, pohlavie, materinský jazyk, hovorené jazyky, krajinu výkonu práce, región, župu, kraj alebo spolkovú krajinu a oblasť poskytovania služby, odborný alebo právny status, vzdelanie, skúsenosti, dostupnosť, prijímané formy opatrovania, prijímané a vylúčené úlohy, očakávanú odmenu, stav viditeľnosti profilu a stav predplatného.
3.3. Profilové údaje rodín alebo objednávateľov
Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä: profilovú fotografiu, meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, krajinu, región, župu, kraj alebo spolkovú krajinu, obec alebo mesto, oblasť poskytovania služby, formu opatrovania, dostupné dni a časové intervaly, predpokladané trvanie opatrovania, mobilitu, potrebu presunu alebo manipulácie, pomocné pomôcky, základné informácie o bytových podmienkach, možnosť zabezpečenia ubytovania, očakávanú kvalifikáciu opatrovateľa, rodinný rozpočet alebo údaje o odmene, stav viditeľnosti profilu a stav predplatného.
Rodina uvádza ako miesto opatrovania obec alebo mesto. Vimora Care v rodinnom profile nevyžaduje presnú adresu bydliska, ulicu ani číslo domu. Z technických dôvodov môže vyhľadávanie miest spracúvať súradnice na úrovni obce alebo mesta a prípadne aj poštové smerovacie číslo; tieto údaje však nepredstavujú presnú adresu.
3.4. Údaje týkajúce sa opatrovania a zdravia
Rodinný profil môže obsahovať údaje týkajúce sa potrieb opatrovania alebo zdravotného stavu opatrovanej osoby, napríklad stav mobility, demenciu alebo kognitívny stav, inkontinenciu, pomocné pomôcky, pripútanie na lôžko, potrebu presunu alebo zdvíhania a opatrovateľské úlohy.
Tieto údaje môžu podľa GDPR predstavovať osobitné kategórie osobných údajov. Ich spracúvanie vyžaduje výslovný súhlas.
3.5. Údaje o nákupoch, predplatnom a platbách
Spracúvané údaje: údaje objednávky WooCommerce, objednaný produkt alebo služba, stav predplatného, stav platby, údaje o oprávneniach, fakturačné meno a adresa, e-mailová adresa, identifikátory objednávok, identifikátory transakcií a tokeny vrátené poskytovateľom platobných služieb.
Vimora Care neukladá celé čísla bankových kariet, CVC kódy ani úplné údaje o bankovej karte. Platba sa spracúva prostredníctvom platobnej infraštruktúry WooCommerce PayPal Payments / PayPal vrátane platieb kartou cez PayPal, Apple Pay a Google Pay.
3.6. Údaje o odomknutí kontaktu
Pri odomknutí kontaktu systém spracúva identifikátor žiadajúceho používateľa a cieľového používateľa, čas odomknutia, oprávnenie na odomknutie, záznam o odomknutí, údaje potrebné na odosielanie e-mailov a odkazy na príslušné profily.
Po odomknutí kontaktu môžu byť druhej strane poskytnuté: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, odkaz na profil a údaje o očakávanej odmene alebo rozpočte súvisiace s daným profilom. Po odomknutí kontaktu môže systém dočasne nastaviť cieľový profil ako neverejný.
3.7. Údaje oznámení Speed Email
Pri používaní služby Speed Email môže systém na základe vybranej oblasti poskytovania služby a profilových údajov odoslať oznámenie o vhodnom používateľovi druhého typu. E-mail môže obsahovať meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo a odkaz na príslušný profil.
Speed Email je systémová správa, nie newsletter. V súčasnosti sa marketingový newsletter neodosiela.
3.8. Údaje hodnotení
Po odomknutí kontaktu sa používatelia môžu navzájom hodnotiť. Spracúvajú sa: hodnotiaci používateľ, hodnotený používateľ, hodnota hodnotenia, dátum a čas vytvorenia a zmeny hodnotenia.
Verejne sa zobrazuje iba priemerné hodnotenie a počet hodnotení. Meno hodnotiaceho používateľa a jednotlivé hodnotenie nie sú verejné.
3.9. Technické údaje, cookies a externé technológie
Spracúvané údaje môžu zahŕňať: IP adresu, údaje o prehliadači a zariadení, čas návštevy, identifikátory relácie, prihlasovacie a bezpečnostné záznamy, cookies potrebné pre WordPress a WooCommerce, údaje Google reCAPTCHA v3, analytické údaje Microsoft Clarity v konfigurácii bez cookies, technické údaje súvisiace s vyhľadávaním miest Geoapify a technické údaje súvisiace s požiadavkami na mapové dlaždice OpenStreetMap.
4. Účely, právne základy a doby uchovávania
| Účel | Spracúvané údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
| Registrácia a správa používateľského účtu | meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, heslo, rola, stav účtu | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, plnenie zmluvy | do existencie účtu alebo do podania žiadosti o vymazanie |
| Vytvorenie a správa profilu opatrovateľa alebo rodiny | profilové údaje, oblasť poskytovania služby, jazyky, dostupnosť, údaje o odmene alebo rozpočte | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR; pri voliteľných údajoch čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, súhlas | do existencie profilu alebo do podania žiadosti o vymazanie |
| Spracúvanie údajov týkajúcich sa opatrovania a zdravia | údaje o zdravotnom stave, mobilite, duševnom stave alebo potrebách opatrovania | čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR a čl. 9 ods. 2 písm. a GDPR, výslovný súhlas | do odvolania súhlasu, vymazania profilu alebo podania žiadosti o vymazanie |
| Verejné zobrazenie profilu, vyhľadávanie a filtrovanie | verejné profilové údaje, územné údaje, filtrovateľné údaje, súhrnné hodnotenie | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR | počas verejnej viditeľnosti profilu |
| Správa predplatného, platených služieb a oprávnení | objednávky, stav predplatného, stav platby, údaje o oprávneniach | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR | do ukončenia zmluvného vzťahu alebo uplynutia zákonných premlčacích lehôt |
| Spracovanie platby | spôsob platby, identifikátor transakcie, stav platby, tokeny | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR | tak dlho, ako je potrebné na spracovanie a preukázanie platby |
| Fakturácia a účtovníctvo | fakturačné meno, fakturačná adresa, údaje objednávky a faktúry | čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR, zákonná povinnosť | 8 rokov podľa uplatniteľných účtovných pravidiel |
| Odomknutie kontaktu | identifikátory žiadajúceho a cieľového používateľa, kontaktné údaje, odkaz na profil, záznam odomknutia | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR; pri zaznamenávaní čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, oprávnený záujem | do existencie účtu alebo profilu alebo do podania žiadosti o vymazanie; pri právnych sporoch tak dlho, ako je potrebné |
| Oznámenie Speed Email | oblasť poskytovania služby, odkaz na profil, meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, záznam oznámenia | čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR | tak dlho, ako je potrebné na používanie a overenie služby |
| Hodnotenia | hodnotiaci používateľ, hodnotený používateľ, skóre, čas | čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, oprávnený záujem: budovanie dôvery a prevencia zneužitia | do existencie účtu alebo profilu alebo do podania žiadosti o vymazanie; pri vymazaní možno uplatniť anonymizáciu alebo vymazanie |
| Zákaznícka podpora a vybavovanie sťažností | obsah žiadosti, meno, e-mailová adresa, súvisiace údaje účtu alebo objednávky | čl. 6 ods. 1 písm. b, písm. f alebo písm. c GDPR | do uzavretia prípadu alebo, pri právnych nárokoch, do uplynutia premlčacej lehoty |
| Bezpečnosť, prevencia zneužitia a technická prevádzka | IP adresa, záznamy, nonce, údaje relácie, údaje reCAPTCHA | čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, oprávnený záujem | tak dlho, ako je potrebné na bezpečnostný účel |
| Analytika a cookies | identifikátory cookies, údaje o návšteve a používaní, údaje prehliadača | pri nevyhnutných cookies čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR; pri nepovinnej analytike čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, súhlas | podľa nastavení cookies a informácií externých poskytovateľov |
Ak je spracúvanie založené na súhlase, súhlas možno kedykoľvek odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním.
5. Povinné a voliteľné poskytnutie údajov
Poskytnutie údajov potrebných na registráciu, používanie účtu, zobrazenie profilu, odomknutie kontaktu, platbu, fakturáciu a bezpečnostné kontroly je podmienkou používania príslušnej služby.
Ak požadované údaje nie sú poskytnuté, registrácia, vytvorenie profilu, platba, odomknutie kontaktu, používanie služby Speed Email alebo zobrazenie profilu vo vyhľadávaní nemusí byť možné.
Poskytnutie voliteľných profilových údajov nie je povinné. Ich absencia však môže ovplyvniť úplnosť, vyhľadateľnosť alebo použiteľnosť profilu.
6. Súhlasy a prijatia
Počas registrácie, aktualizácie profilu alebo platby musí používateľ prijať tieto Zásady ochrany osobných údajov, ak to príslušný proces vyžaduje.
Na spracúvanie údajov týkajúcich sa opatrovania alebo zdravia je potrebný samostatný výslovný súhlas. Ak rodinný používateľ poskytuje údaje nie o sebe, ale o opatrovanej osobe, musí zabezpečiť, že je na to oprávnený a že opatrovaná osoba alebo jej zákonný zástupca boli informovaní o spracúvaní údajov.
7. Verejné, skryté a po odomknutí zdieľané údaje
Verejne sa môžu zobrazovať: meno, profilová fotografia, krajina poskytovania služby, región alebo župa/kraj/spolková krajina, pri rodinných profiloch obec alebo mesto, oblasť poskytovania služby, jazyky, dostupné dni a časové obdobia, forma opatrovania, kompetencie, prijímané úlohy, očakávaná odmena alebo rozpočet a súhrnné hodnotenie.
Neverejné údaje zahŕňajú: priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, heslo, údaje objednávky, fakturačné údaje, identifikátory platieb, administratívne záznamy a bezpečnostné záznamy.
Po odomknutí kontaktu môžu byť druhej strane poskytnuté: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, odkaz na profil a údaje o očakávanej odmene alebo rozpočte súvisiace s daným profilom.
8. Poskytovanie údajov iných osôb
Ak rodinný profil alebo profil objednávateľa obsahuje údaje nie registrovaného používateľa, ale opatrovanej alebo inej osoby, zdrojom údajov je registrovaný používateľ.
Registrovaný používateľ musí zabezpečiť, že:
- údaje sú presné a možno ich zákonne poskytnúť;
- opatrovaná osoba alebo jej zákonný zástupca boli informovaní o spracúvaní údajov;
- pri údajoch týkajúcich sa zdravia alebo opatrovania existuje požadovaný výslovný súhlas alebo iné primerané oprávnenie;
- údaje alebo fotografie inej osoby nie sú nahrané bez oprávnenia.
V prípade neoprávneného poskytnutia údajov môže Prevádzkovateľ profil obmedziť, upraviť alebo vymazať.
9. Príjemcovia a sprostredkovatelia
Zamestnanci, administrátori a poskytovatelia údržby Prevádzkovateľa môžu mať prístup k osobným údajom iba v rozsahu potrebnom na plnenie svojich úloh.
Údaje môžu byť poskytnuté týmto príjemcom alebo sprostredkovateľom:
| Príjemca alebo poskytovateľ služby | Úloha | Dotknuté údaje |
| Sybell Informatika Kft. | poskytovateľ hostingu a SMTP/e-mailovej infraštruktúry | webová stránka, databáza, údaje potrebné na odosielanie e-mailov |
| PayPal / WooCommerce PayPal Payments | poskytovateľ platobných služieb | platobné údaje, identifikátory transakcií, stavy platieb |
| Apple Pay a Google Pay prostredníctvom platobnej infraštruktúry PayPal | platobné možnosti | údaje potrebné na platobnú transakciu |
| Számlázz.hu | poskytovateľ fakturačnej služby | fakturačné meno, fakturačná adresa, e-mailová adresa, údaje objednávky a faktúry |
| Geoapify | vyhľadávanie miest a autocomplete | vyhľadávací dotaz, technické údaje, IP adresa |
| Služba mapových dlaždíc OpenStreetMap | zobrazenie mapy | IP adresa a technické údaje súvisiace s požiadavkami na mapové dlaždice |
| Google reCAPTCHA v3 | ochrana formulárov a prevencia zneužitia | technické údaje a údaje prehliadača |
| Microsoft Clarity | analytika v konfigurácii bez cookies | údaje o používaní a technické údaje |
| Vývojár a poskytovateľ údržby | technická prevádzka, oprava chýb, vývoj | údaje potrebné na príslušnú úlohu |
| Účtovník, právny zástupca, orgán verejnej moci | právne, účtovné alebo úradné povinnosti | údaje potrebné na príslušné konanie |
| Iný registrovaný používateľ | verejné zobrazenie profilu, odomknutie kontaktu, Speed Email | verejné profilové údaje a pri odomknutí kontaktu alebo Speed Email kontaktné údaje |
WordPress, WooCommerce, Gravity Forms, WooCommerce Subscriptions, WPML a Kadence sú softvérové komponenty používané na prevádzku webovej stránky. Externými príjemcami sa stávajú iba vtedy, ak externá služba, podpora alebo integrácia súvisiaca s daným softvérom skutočne získa prístup k osobným údajom.
10. Prenosy údajov mimo EÚ/EHP
Niektorí externí poskytovatelia služieb, najmä PayPal, Google, Microsoft alebo iní medzinárodní poskytovatelia, môžu spracúvať údaje aj v krajinách mimo EÚ/EHP. V takých prípadoch môže byť prenos založený na primeraných zárukách uplatňovaných poskytovateľom služby, napríklad na rozhodnutí o primeranosti, štandardných zmluvných doložkách alebo inom zákonnom mechanizme prenosu.
11. Automatizované procesy a poradie
Vimora Care nepoužíva žiadne rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by predstavovalo automatizované individuálne rozhodnutie podľa čl. 22 GDPR a malo právne účinky alebo podobne významne ovplyvňovalo dotknutú osobu.
Systém môže automaticky spravovať technické alebo zmluvné stavy, ako je stav predplatného, viditeľnosť profilu, dočasný neaktívny stav po odomknutí kontaktu, výsledky vyhľadávania a filtrovania, ako aj zakúpené zvýraznenia profilu alebo zlepšenie poradia.
12. Cookies a externé technológie
Webová stránka používa nevyhnutné cookies na prihlásenie, správu relácie, košík a nákup WooCommerce, bezpečnostné kontroly a základné fungovanie webovej stránky.
Nepovinné analytické alebo meracie technológie sa používajú iba vtedy, ak používateľ udelil súhlas, alebo ak príslušná konfigurácia funguje bez spracúvania osobných údajov. Webová stránka môže používať Complianz na správu súhlasu s cookies.
Google reCAPTCHA v3 pomáha chrániť formuláre a predchádzať zneužitiu. Microsoft Clarity môže pomáhať analyzovať používanie webovej stránky v konfigurácii bez cookies. Geoapify sa môže používať na vyhľadávanie obcí a miest a OpenStreetMap na zobrazenie mapy.
13. Práva dotknutých osôb
Podľa GDPR majú dotknuté osoby právo:
- požiadať o prístup k svojim osobným údajom;
- požiadať o opravu nepresných údajov;
- požiadať o vymazanie údajov;
- požiadať o obmedzenie spracúvania;
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme;
- požiadať o prenosnosť údajov, ak sú splnené podmienky;
- odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase;
- podať sťažnosť dozornému orgánu;
- obrátiť sa na súd.
Žiadosti dotknutých osôb prijíma Prevádzkovateľ na adrese info@vimora-care.eu.
Prevádzkovateľ odpovedá na žiadosti bez zbytočného odkladu a spravidla do jedného mesiaca od prijatia. Ak je to potrebné, túto lehotu možno predĺžiť o ďalšie dva mesiace. Prevádzkovateľ informuje dotknutú osobu o predĺžení do jedného mesiaca od prijatia žiadosti.
Pred vybavením žiadosti môže Prevádzkovateľ požiadať o preukázanie totožnosti, ak je to potrebné na zabránenie neoprávnenému prístupu k údajom.
14. Sťažnosť a právna ochrana
Dotknuté osoby sa môžu so sťažnosťou najprv obrátiť na Prevádzkovateľa na adrese info@vimora-care.eu.
Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie porušuje GDPR, môže podať sťažnosť maďarskému dozornému orgánu na ochranu údajov.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11, Maďarsko
Poštová adresa: 1363 Budapest, Pf.: 9, Maďarsko
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefón: +36 (1) 391 1400
Webová stránka: https://naih.hu
Dotknuté osoby sa môžu obrátiť aj na súd. Konanie možno spravidla začať aj pred súdom príslušným podľa miesta bydliska alebo pobytu dotknutej osoby.
15. Bezpečnosť údajov
Prevádzkovateľ uplatňuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov. Takéto opatrenia môžu zahŕňať najmä obmedzenia prístupu, správu administrátorských práv, SSL/TLS, bezpečnostné aktualizácie, zaznamenávanie, zálohy a obmedzenie vývojárskeho a servisného prístupu.
V prípade porušenia ochrany osobných údajov Prevádzkovateľ postupuje v súlade s GDPR.
16. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ môže tieto Zásady ochrany osobných údajov zmeniť, ak sa zmení služba, použitá technológia, okruh sprostredkovateľov alebo právne prostredie.
V prípade významných zmien môže Prevádzkovateľ informovať používateľov na webovej stránke alebo e-mailom.